Urgente Pierdo la Seña, me reclaman todo?

[soldadito1980]

Estomados la cuestion es asi: mi cliente contrato un viaje para el finde, dejo 200 pesos de seña a una agencia, por una cuestion familiar no va a poder ir, avisa a la empresa pensando que iba a perder la seña etc etc , pero se encuentra con no solo eso sino que le exigen que pague el 80% del valor del viaje. Esto es asi? se que la seña comercial es confirmatoria, pero mi cliente no tiene un contrato de seña firmado, solo un recibo, y la firma del debito por que lo pago asi. Si bien esto ultimo podria ser prueba en su contra, no hay un deber de informacion por parte de la empresa de hacerle saber esto que se viene a enterar despues? podria ir por ahi si le hacen algun reclamo legal? o no es piloteable?que opinan? sino le digo que garpe y evitamos problemas...mi sensacion es que se puede pelear pero no se...espero respuestas saludos...