responsabilidad de los agentes de viaje

[mariot]

Hola tengo un cliente que tiene una pequeña agencia de viajes, vende pasajes y paquetes turísticos, se encarga de reservar los hoteles etc. Recibio una carta documento de una cliente, a la cual no la dejaron subir en el avión porque no llevaba pasaporte porque , segun ellas, el les dijo que no era necesario. Eso no es asi, y ellas no podian desconocerlo porque son asiduas viajeras. lo acusa de " mal asesoramiento". Hasta que punto alcanza la responsabilidad de el ?? ademas, perdieron las reservas en los hoteles porque no avisaron a la agencia inmediatamente el problema para poder avisar al hotel. Que se puede hacer en estos casos? Gracias.