Estimados
Tengo un posible problema con una empresa de aviación.
Compré el año pasado dos pasajes (para mi y mi esposa) a Roma con escala de transito en París a la empresa KLM para el mes de setiembre de 2014. Lo hice por internet, en dolares y se pagó con mi tarjeta Visa.
Como existía la posibilidad de que surgiera una alternativa laboral antes de la fecha de viaje, los compré con la posibilidad de devolverlos, con una penalidad.
Como dije, los pagué con Visa y sin financiar nada.
La retención de la Afip ya la recuperé por el formulario 572 web al ser cuarta categoría.
En diciembre de 2013 consulto a KLM por mail como se obraría en caso de devolver los pasajes si no tuviera más la tarjeta Visa con los que pagué los mismos dado que no quería seguir operando comercialmente con el Banco emisor.
La respuesta de KLM por mail fue que en caso de no existir más la tarjeta ni la cuenta Visa con que se pagaron los pasajes, la devolucion sería por cheque o transferencia.
Como sucedió lo que esperaba, intenté la semana pasada devolver los pasajes.
KLM tiene un sistema de devolución por internet. El problema es que hay que ingresar los datos de la tarjeta, que ya no tengo más pues la devolvý y cancelé la cuenta Visa. Consulté por telefono y el operador me dice que ponga que los pagué en efectivo. Algo me parecía que no estaba bien de esa forma.
Volví a consultar por mail y me responden en este orden:
1) Que no es responsdabilidad de KLM que yo haya cancelado mi cuenta Visa a lo que respondí que fueron ellos quienes me informaron como se haría la devolución de no tener más la tarjeta activa. Que procedí de esa forma porque según lo informado por KLM, no habría problema alguno.
Que si hay algún problema al respecto, ellos deberían hacerse responsables por la información brindada, de la cual tengo el mail con la respuesta.
2) Ante esto me informan que intentarían consultar con la casa matriz a ver si se podía activar el procedimiento via web sin que tenga que introducir los datos de la tarjeta, numero y fecha de vencimiento, nuevamente sobre la tarjeta dada de baja y una cuenta inexistente.
3) La emporesa insiste que hará la devolución al Banco que emitió la tarjeta a lo que pregunté sobre que cuenta se hará la devolución porque la misma ya no existe más.
Ante esta situación solicité que buscaran una sollución alternativa a lo que me respondieron que suspendían la devolución y que volviera a confirmar si quería devolver los pasajes.
4) No tengo problema en abrir una caja de ahorro en dólares en otro Banco, situación informada oportunamente como alternativa.
A esta altura no se realmente cómo proceder, porque si KLM devuelve el dinero al Banco, a que cuenta lo hará, cómo recupero yo ese dinero si no tengo cuenta, y en que moneda se hará ya que la compra con tarjeta fue en dolares y en un solo pago.
Agradezco cualquier ayuda y/o asesoramiento legal que puedan brindarme.
Saludos cordiales
GUillermo
Tengo un posible problema con una empresa de aviación.
Compré el año pasado dos pasajes (para mi y mi esposa) a Roma con escala de transito en París a la empresa KLM para el mes de setiembre de 2014. Lo hice por internet, en dolares y se pagó con mi tarjeta Visa.
Como existía la posibilidad de que surgiera una alternativa laboral antes de la fecha de viaje, los compré con la posibilidad de devolverlos, con una penalidad.
Como dije, los pagué con Visa y sin financiar nada.
La retención de la Afip ya la recuperé por el formulario 572 web al ser cuarta categoría.
En diciembre de 2013 consulto a KLM por mail como se obraría en caso de devolver los pasajes si no tuviera más la tarjeta Visa con los que pagué los mismos dado que no quería seguir operando comercialmente con el Banco emisor.
La respuesta de KLM por mail fue que en caso de no existir más la tarjeta ni la cuenta Visa con que se pagaron los pasajes, la devolucion sería por cheque o transferencia.
Como sucedió lo que esperaba, intenté la semana pasada devolver los pasajes.
KLM tiene un sistema de devolución por internet. El problema es que hay que ingresar los datos de la tarjeta, que ya no tengo más pues la devolvý y cancelé la cuenta Visa. Consulté por telefono y el operador me dice que ponga que los pagué en efectivo. Algo me parecía que no estaba bien de esa forma.
Volví a consultar por mail y me responden en este orden:
1) Que no es responsdabilidad de KLM que yo haya cancelado mi cuenta Visa a lo que respondí que fueron ellos quienes me informaron como se haría la devolución de no tener más la tarjeta activa. Que procedí de esa forma porque según lo informado por KLM, no habría problema alguno.
Que si hay algún problema al respecto, ellos deberían hacerse responsables por la información brindada, de la cual tengo el mail con la respuesta.
2) Ante esto me informan que intentarían consultar con la casa matriz a ver si se podía activar el procedimiento via web sin que tenga que introducir los datos de la tarjeta, numero y fecha de vencimiento, nuevamente sobre la tarjeta dada de baja y una cuenta inexistente.
3) La emporesa insiste que hará la devolución al Banco que emitió la tarjeta a lo que pregunté sobre que cuenta se hará la devolución porque la misma ya no existe más.
Ante esta situación solicité que buscaran una sollución alternativa a lo que me respondieron que suspendían la devolución y que volviera a confirmar si quería devolver los pasajes.
4) No tengo problema en abrir una caja de ahorro en dólares en otro Banco, situación informada oportunamente como alternativa.
A esta altura no se realmente cómo proceder, porque si KLM devuelve el dinero al Banco, a que cuenta lo hará, cómo recupero yo ese dinero si no tengo cuenta, y en que moneda se hará ya que la compra con tarjeta fue en dolares y en un solo pago.
Agradezco cualquier ayuda y/o asesoramiento legal que puedan brindarme.
Saludos cordiales
GUillermo
