1. Organismo/Institución:
ADMINISTRACION NACIONAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL
(ANSES)
2. Título de la Experiencia:
EQUIPO DE COMPUTISTAS DE ALTA COMPLEJIDAD
3. Tema de la Experiencia:
Creación de un equipo de computistas altamente
capacitados, capaces de liquidar expedientes previsionales
complejos, cuya resolución genera el otorgamiento de un
beneficio previsional.
A qué se considera un caso complejo
En la ANSES, un expediente es considerado complejo, y por lo tanto
derivado a esta unidad de personal altamente capacitado, cuando el
computista a quien se ha derivado inicialmente el caso, detecta que ya
sea por la especificidad del régimen de los servicios prestados, como por
la dispersión geográfica dentro del ámbito de ANSES de los datos a
computar, como por la necesidad de interpretar normativa compleja, la
resolución del trámite requerirá un caudal de tiempo, conocimientos o
experiencia que excede su capacidad o los tiempos de resolución de los
casos estándar.
Ejemplos de ello puede ser el haber pertenecido ex - cajas con
regímenes particulares en cuanto al cómputo de años de servicios y
aportes, como ex - caja de navegación (embarcados, estibadores,
aeronavegantes), ex - caja rural (trabajadores discontinuos, contratistas
de viña), haber trabajado fuera del territorio nacional como los
investigadores argentinos que trabajan en organismos internacionales
(OEA; UNICEF etc.).
Un solo expediente complejo, debido a la necesidad de recurrir a fuentes
diversas de información, recopilar y procesar legislación específica, o de
efectuar cálculos que salen de los estándares habituales, puede requerir
para su resolución más de 5 (cinco) días de trabajo a un computista
experto.
