urgente: CANCELACION DE PASAJE EN DESPEGAR

[RocioG]

Hola, les hago una consulta, un cliente compro un pasaje para el exterior con fecha de salida 20/03, resulta que su papa esta en estado grave, en terapia intensiva, y quiere cancelar el viaje y que le reembolsen algo de dinero, DESPEGAR que es la empresa con la que contrato le dicen que no pueden hacer nada que se dirija a LAN, y viceversa, la cosa es que llega la fecha y lo tienen asi, mi duda es que contrato con DESPEGAR no con LAN rigen igualmente contra despegar las normas de Cod aeronautico?
Por esta circunstancia gravisima no puede viajar que harian¡

[laura26]

Estimada:

Pudiste resolver la cuestión???

Tengo un problema similar y quería saber como procediste.

Muchas gracias.

[larahutch]

les tienen que obligatoriamente cambiar la fecha, de lo contrario estarían pagando un serivicio que no pueden hacer. A lo sumo, la aerolínea les cobrará una multa por el cambio, pero nada más, las cláusulas que contenga la agencia respecto de los cambios y demás se consideran abusivas si perjudica al consumidor o usuario

[geronimocopello]

conciliacion en defensa del consumidor. si no juicio por d y p y clausulas abusivas.