Hola buenas tardes, siempre leo el foro y está muy bueno, pero nunca había escrito nada.
Esta vez yo tengo un problema y les agradecería alguna mínima orientación sobre el tema, ya que no soy profesional, solo un damnificado.
El hecho es el siguiente:
Hace apox. 150 días, llega una factura a mi nombre de Personal de una línea que nunca tuve y de un celular sacado en 9 cuotas a contrafactura, que yo nunca adquirí. Tengo otras líneas en Personal, pero no esa.
Me dijrijo a una oficina comercial y después de tener que asegurarles 5 veces a los empleados, que esa línea no la había adquirido yo, me pasan a tomar el desconocimiento de línea. Cuando me preguntan el número, revisan el sistema y me encuentro con que hay 5 líneas a mi nombre que yo jamás contraté. Todos con abonos altos y con celulares en cuotas. 2 líneas se habían dado de alta hacía 1 mes, otra 1 semana después de esa y otras 2 juntas a la otra semana.
Me toman el reclamo, me hacen firmar 4 veces y me dicen que en un plazo máximo de 90 días iba a concluir la investigación y me iban a llamar.
En el transcurso de esos 90 días, me llegaron facturas de todas las líneas y 2 cartas del veraz. Un estudio júridico me hostiga llamándome no solo a mi celular, sino a mi teléfono de línea de otra empresa y también mediante emails personales. Llaman más de 10 veces por día, ya no quiero atender el teléfono, a veces es una máquina a veces una chica, a la que le explico la situación y me pide el nro de reclamo en Personal para que no me llamen mas. Se los pasé 5 veces y hay veces que no pasa ni una hora y ya me vuelven a llamar del estudio.
Cuando pasan los 90 días me comunico con Personal, me dicen que las líneas fueron dadas de baja por fraude, que no me preocupe, pero las facturas de ya mas de $6000 no dejan de llegar, así como también siguen llegando cartas de Veraz y los constantes y ya insoportables llamados del estudio jurídico. Le aviso esto a Personal y me dicen que efectivamente los 90 días ya pasaron, por lo que me toman un reclamo prioritario y en 48hs me resolvían el tema y se comunicaban conmigo. Pasan 48 hs, no me llaman y vuelvo a llamar, les doy un teléfono alternativo para que llamen por si no se pudieron comunicar, lo agendan y en 48 me llamaban en teoría. Pasaron 25 días y no me llamaron, las cartas, las facturas y los llamados seguían llegando, por lo que vuelvo a llamar, le digo que ya van 130 días y me dicen que si, que está fuera de todo plazo y sin resolución, me toman otra vez el reclamo, doy mi nro alterenativo nuevamente y después de 15 días sigo sin novedades y recibiendo el acoso telefónico y postal.
En 15 días tengo una audiencia en defensa del consumidor, voy a llevar las decenas de facturas e intimaciones que tengo.
Cómo debería proceder ? Se puede pedir algún tipo de resarcimiento además del libre deuda, por todos las molestias que me están causando, además del uso indebido de mis datos personales ?
Muchas gracias
Alan
Esta vez yo tengo un problema y les agradecería alguna mínima orientación sobre el tema, ya que no soy profesional, solo un damnificado.
El hecho es el siguiente:
Hace apox. 150 días, llega una factura a mi nombre de Personal de una línea que nunca tuve y de un celular sacado en 9 cuotas a contrafactura, que yo nunca adquirí. Tengo otras líneas en Personal, pero no esa.
Me dijrijo a una oficina comercial y después de tener que asegurarles 5 veces a los empleados, que esa línea no la había adquirido yo, me pasan a tomar el desconocimiento de línea. Cuando me preguntan el número, revisan el sistema y me encuentro con que hay 5 líneas a mi nombre que yo jamás contraté. Todos con abonos altos y con celulares en cuotas. 2 líneas se habían dado de alta hacía 1 mes, otra 1 semana después de esa y otras 2 juntas a la otra semana.
Me toman el reclamo, me hacen firmar 4 veces y me dicen que en un plazo máximo de 90 días iba a concluir la investigación y me iban a llamar.
En el transcurso de esos 90 días, me llegaron facturas de todas las líneas y 2 cartas del veraz. Un estudio júridico me hostiga llamándome no solo a mi celular, sino a mi teléfono de línea de otra empresa y también mediante emails personales. Llaman más de 10 veces por día, ya no quiero atender el teléfono, a veces es una máquina a veces una chica, a la que le explico la situación y me pide el nro de reclamo en Personal para que no me llamen mas. Se los pasé 5 veces y hay veces que no pasa ni una hora y ya me vuelven a llamar del estudio.
Cuando pasan los 90 días me comunico con Personal, me dicen que las líneas fueron dadas de baja por fraude, que no me preocupe, pero las facturas de ya mas de $6000 no dejan de llegar, así como también siguen llegando cartas de Veraz y los constantes y ya insoportables llamados del estudio jurídico. Le aviso esto a Personal y me dicen que efectivamente los 90 días ya pasaron, por lo que me toman un reclamo prioritario y en 48hs me resolvían el tema y se comunicaban conmigo. Pasan 48 hs, no me llaman y vuelvo a llamar, les doy un teléfono alternativo para que llamen por si no se pudieron comunicar, lo agendan y en 48 me llamaban en teoría. Pasaron 25 días y no me llamaron, las cartas, las facturas y los llamados seguían llegando, por lo que vuelvo a llamar, le digo que ya van 130 días y me dicen que si, que está fuera de todo plazo y sin resolución, me toman otra vez el reclamo, doy mi nro alterenativo nuevamente y después de 15 días sigo sin novedades y recibiendo el acoso telefónico y postal.
En 15 días tengo una audiencia en defensa del consumidor, voy a llevar las decenas de facturas e intimaciones que tengo.
Cómo debería proceder ? Se puede pedir algún tipo de resarcimiento además del libre deuda, por todos las molestias que me están causando, además del uso indebido de mis datos personales ?
Muchas gracias
Alan
