Hola estimados colegas! una pequeña consulta sobre el siguiente caso: Un cliente adquirió un plan de ahorro por un vehículo modelo "Duster" cuyo valor de mercado actual supera los 600 mil pesos, tiempo después, luego de haber pagado algunas cuotas decide cambiar de modelo, específicamente un "Fluence" (valor actual cercano a los 350 mil). la concesionaria acepta el cambio, por lo que tiempo después hace una entrega y el auto le es adjudicado y entregado. El tema es el siguiente, resulta que le siguen cobrando y calculando las cuotas según el valor de la duster y no del fluence que es el auto finalmente adjudicado, esto trajo como consecuencia que a día de hoy, con lo que ya pago (todavía le faltan alrededor de 25 cuotas) tenga cubierto el valor del fluence, sin embargo le siguen cobrando.
Por lo que pude averiguar en caso de cambio de modelo, lo normal es que cuando el auto elegido en segundo termino es de menor valor al original, el calculo de la cuotas se realicen en base al valor del automóvil finalmente adjudicado. Ante dicha situación eh pensado en enviar una carta documento solicitando la adecuación del contrato a lo que efectivamente sucedió (adjudicación y entrega de un "fluence" en lugar de una "duster") y la devolución o ajuste (segun corresponda) de las sumas mal liquidadas y cobradas, ¿esta bien? ¿debería tener en cuanta alguna otra cosa?
¿Serian tan amables de darme una mano y proporcionarme alguna ayuda o guía con el caso? Desde ya muchas gracias por vuestro tiempo!
Por lo que pude averiguar en caso de cambio de modelo, lo normal es que cuando el auto elegido en segundo termino es de menor valor al original, el calculo de la cuotas se realicen en base al valor del automóvil finalmente adjudicado. Ante dicha situación eh pensado en enviar una carta documento solicitando la adecuación del contrato a lo que efectivamente sucedió (adjudicación y entrega de un "fluence" en lugar de una "duster") y la devolución o ajuste (segun corresponda) de las sumas mal liquidadas y cobradas, ¿esta bien? ¿debería tener en cuanta alguna otra cosa?
¿Serian tan amables de darme una mano y proporcionarme alguna ayuda o guía con el caso? Desde ya muchas gracias por vuestro tiempo!
