caducidad de pasajes

[zaza]

hola quería hacer una consulta sobre tema de pasajes aéreos , tengo un cliente que compro un pasaje de avión abierto ... por el tema de la pandemia cambio la fecha de viaje , y resulta que en eses cambio se ofrecieron otra fecha pero con una diferencia que debía abonar de casi el 70 % de lo que le salió el pasaje a Europa . mi cliente rechaza la oferta y decide esperar otra oferta que nunca llego .- y por ende llegola fecha y caduco el pasaje .- como debo proceder en un caso asi o por donde empiezo