Cajero Automatico no da el dinero pedido pero lo descuenta

[soldadito1980]

La cosa es asi: un cliente va a un cajero cualquiera(no el de su banco), pide extraer una suma, el cajero hace todos los ruidos propios pero no exepende nada de nada, emite el ticket como que la extracion se hizo. Mi cliente hace el reclamo en ese banco, le dicen que vaya al suyo, va...,hace el reclamo,le reconocen que el cajero automatico andaba mal(todo verbal) y que tienen filmado al que entro despues de el que al hacer su operacion, le dio el cajero no solo su dinero, sino el de mi cliente que habia quedado ahi por alguna razon. Que el banco ya identifico al que se llevo el dinero y que al contactarlo quedo en aparecer a devolverlo. Obvio que no aparecio nunca y ahora niega todo. El banco dice que por el momento no puede darles los videos ni revelar el nombre por un tema de privacidad. Mi consulta es que debo hacer como abogado si el banco no me da bola despues que haga una nota pidiendo la devolucion del dinero, cual es la via que mas conviene hacer.

[DAL]

Mandá carta documento relatando los hechos, pedí las filmaciones, su conservación, informe de operaciones posteriores a la tuya, etc. Presenta un reclamo en defensa del consumidor.

[Tuiti]

Capaz que este dato te sirve:
Defensoría del cliente bancario
Defensora: Graciela Muñiz
"... las denuncias o quejas sobre el accionar de los bancos, financieras, mutuales y cooperativas pueden hacerlo en Piedras Nº 445, piso 5º, de lunes a viernes de 10 a 18, al teléfono 4338 5550 ó a través del correo electrónico gmuniz arroba defensoria.org.ar