tarjeta de credito ayudaaaa

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Colegas: Tengo una consulta de un clientey noo se como proseguir. El cliente tiene una casa de electrodomesticos y vende con tarjeta. la tarjeta Visa le rechaza dos ventas que el realizo porque dice que no las efectuo la persona. Mi cliente tiene fotocopia DNI, de la tarjeta, firma, todooooo, pero ahora se la desconocen y le descontaron el saldo de su cuenta bancaria. como puedo proceder??? Agradezco su ayuda...