hola hace tres dias que pido por apoderado, y me dice su solicitud se encuentra en proceso!!!!
Un Sitio de Ley
turnos
- Consultas sobre pensiones, jubilaciones, aportes y todo lo relacionado al Derecho Previsional
tuvo suerte entonces porque a mi directamente me mandaron a hacer turismo aventura por distintos lugares de la argentina, imaginese que yo tengo clientes en cordoba, entre rios, san luis y la pampa
LOS PINGOS SE VEN EN LA CANCHA
hola a todos. les comento que me esta pasando lo mismo, llame para quejarme al 130 y me dijeron cualquier cosa (estoy registrada en villa maria cordoba y me mandan a cba capital porque afirman que alli hay menos caudal de tramites: cualquier cosa... es una burla), me tomaron el telefono para ver que respuesta van a dar por ser muchos los profesionales que estamos formulando quejas. una verguenza, afirman que vuelva a intentar sacando el turno mañana a ver que pasa.. pero si uno lee en la pagina al sacar el turno dice claramente: el domicilio del titular determinara la dependencia y a ese domicilio se cursaran todas las notificaciones.. ya me parece demasiado.
rosalia
rosalia
Me comentaron ayer en un curso que estoy realizando, que ahora la ANSES no otorga mas turnos según el domicilio del apoderado sino que lo hace según el domicilio que tenga el solicitante. Una verguenza. A mi por ejemplo me mata ya que trabajo en capital pero mis clientes en general provienen de distintos puntos de la provincia. Tendriamos que solicitar a los colegios de abogados que tomen una medida de defensa ya que es obvio que la ANSES está tratando de correr a los abogados previsionalistas de las UDAI. Saludos.
Realmente una guachada, que hago ahora con los formularios certificados y las fotocopias de documentos certificados!!!
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“2013 – Año del Bicentenario de la Asamblea General
Constituyente de 1813”
Otorgamiento de Turnos vía WEB para
UDAT/UDAI/Oficinas e Iniciación (caratulación) por
excepción
I. Objetivo
El objetivo de la presente norma es dotar a las UDAT/UDAI/Oficinas de una herramienta útil
que las asista en forma práctica en las distintas etapas del procedimiento para el
otorgamiento de turnos vía WEB para aquellas personas que no cuentan con acceso a
Internet, y unificar criterios a la hora de efectuar una caratulación (iniciación) por excepción
para aquellos casos contemplados en la Resolución D.E.-A Nº 479/99 - Plan de Inclusión,
Amparos Judiciales y Casos Extraordinarios.
II. Alcance
El alcance del procedimiento difiere según se trate de una solicitud o consulta realizada en
una UDAI/Oficina o en la UDAT:
• Solicitud de turno en UDAT: será desde la recepción del llamado del solicitante
hasta la emisión de la constancia del turno informando la UDAI, fecha y hora del mismo,
si el solicitante acepta el turno. En caso de que el solicitante decida rechazar la
alternativa de turno disponible que brinda el sistema en forma automática, el trámite
finalizará cuando el operador informe al solicitante el Número de Registro para efectuar
una nueva consulta.
• Solicitud de turno en UDAI/Oficina: comprenderá desde la llegada del solicitante
al puesto de atención hasta la entrega de la constancia con la información del turno
otorgado o el número de registro en caso de rechazo.
Para el procedimiento de Caratulación por excepción, el alcance comprende desde la
presentación de la documentación en la UDAI hasta la iniciación en Jefatura Regional /
Direcciones de Red.
III. Consideraciones Generales
• En todos los casos, los operadores de las distintas dependencias (UDAT/UDAI/Oficinas)
deberán ingresar a la página Web de ANSES y pedir al solicitante los datos necesarios a
medida que avanza en las distintas pantallas.
• Quedan excluidos de la obligatoriedad de solicitar el turno de atención para la
iniciación de expedientes de beneficios previsionales, aquellos casos contemplados en
la Resolución D.E.-A Nº 479/99 “Plan de Inclusión, Amparos Judiciales y Casos
Extraordinarios” (o la que en el futuro la reemplace), a saber:
o Beneficiarios que prueben fehacientemente, mediante constancias médicas,
estar afectados de enfermedad terminal.
o Beneficiarios afectados por desalojo, con Cedula de Notificación.
o Beneficiarios con Orden de Pago perentoria por Oficio Judicial (Recurso de
Amparo).
o Beneficiarios afectados por errores técnicos generados por ANSES, con solicitud
de Pago Manual por Tesorería firmada por Director General o Director.
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• Para efectuar la solicitud de turno, el titular deberá tener sus datos acreditados en las
bases de datos de ANSES, incluyendo el código postal, a excepción de la “Asignación
Universal - Presentación Libreta” donde el titular debe figurar en el padrón de libretas a
presentar.
• En el caso de Abogados o Gestores, los mismos deberán tener sus datos acreditados en
la Base de Abogados y Gestores de la Dirección Unidad Central de Apoyo (UCA).
• De resultar positiva estas validaciones y luego de ingresar la información requerida en
los distintos pasos de la solicitud, el sistema asignará en el momento hasta 5
alternativas de atención y el solicitante podrá optar por alguna de ellas en la que se
detallará el día y el lugar del turno asignado, en caso de cancelación de dicha
alternativa deberá aguardar las próximas 24 horas a fin de consultar por una nueva
fecha y lugar alternativos.
• Cumplido el procedimiento que implica este sistema, la fecha en que se efectúa la
solicitud del turno a través del mismo, se constituirá en la fecha de solicitud del
beneficio previsional, de Trámites de desempleo o bien del reajuste correspondiente.
Esta fecha será considerada también para el caso de una interposición de un recurso
administrativo, conforme lo establecido en la Ley 19.549.
• Los turnos serán asignados a las delegaciones más cercanas al domicilio, de acuerdo al
código postal acreditado en la base de datos de ANSES del titular.
• Los datos informados por el titular en los distintos campos requeridos revisten carácter
de declaración jurada, debiendo ser cumplimentados sin omitir ni falsear ningún dato,
sujetando a los infractores a las penalidades previstas en los artículos Nº 172 y 292 del
Código Penal de los delitos de estafa y falsificación de documentos.
• La asignación de turnos que realiza el sistema para los apoderados se efectúa “en el
acto” como en el caso de un titular, es decir que una vez que dicho apoderado ingresa
los datos requeridos para una solicitud, el sistema le otorga al instante la primera
alternativa de turno disponible.
• Si el solicitante es un apoderado el sistema de turnos asignara un máximo de 4 turnos
para un mismo día.
• La dirección de correo electrónico suministrada se utilizará para realizar las
notificaciones que se estimen necesarias.
• La solicitud en el sistema de turnos previa a la iniciación de los trámites
correspondientes al sector de Trámites de Desempleo, NO será obligatoria para las
Oficinas.
• La solicitud de turnos para la prestación Trámites de Desempleo será efectuada solo por
el titular.
• La solicitud en el sistema de turnos previa a la iniciación de los trámites
correspondientes a SUAF NO será obligatoria para las Oficinas.
• La solicitud de turnos para la prestación “Trámites SUAF” será efectuada sólo por el
titular.
• La solicitud de turnos para las prestaciones “Asistencia Previsional Jubilación”
y”Asistencia Previsional Pensión” será efectuada sólo por el titular.
• La solicitud en el sistema de turnos previa a la iniciación de los trámites
correspondientes a Asignación Familiar para hijo/cónyuge con Discapacidad,
Asignación Universal - Presentación Libreta y Asignación por Embarazo para Protección
Social, Ayuda Escolar Anual – Presentación Formulario PS2.68 NO será obligatoria para
las Oficinas.
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Mecanismo de excepción para el inicio de trámites:
• Se contempló un procedimiento de excepción para aquellos casos en que por razones
extremas o circunstancias especiales (enfermedad grave del titular o por orden judicial)
se requiera una caratulación manual pasando por alto la condición de solicitud de
turno por la WEB. Para estos casos, los únicos funcionarios autorizados para realizar
una caratulación manual son los Jefes Regionales, los Directores de Red y el Director de
Prestaciones.
• Las Jefaturas Regionales podrán recibir únicamente aquellas solicitudes procedentes de
las distintas Unidades de Atención pertenecientes a su jurisdicción, el resto de las
solicitudes serán gestionadas por las Direcciones de Red.
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IV. Flujograma de Macronivel
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UDAI Jefatura Regional
Evalua la documentación presentada, ya
sea para Beneficios Previsionales ó
Asistencia Previsional
ok?
SI
NO
Requiere al solicitante que
presente la misma,
otorgandole turno a tal fin
Remite via correo electrónico los datos referidos a
tipo de prestación, CUIL/CUIT del Solicitante, Fecha
de Solicitud, Fecha de Cese (de corresponder) y
Línea de Servicio, informando los motivos que
justifican la solicitud
Confirma acreditación de
datos personales en ADP
Remite via fax la documentación respaldatoria de la
solicitudd
Recibe correo electrónico
Recibe documentación
respaldatoria y evalua
ok?
Solicita a la UDAI nuevas
pruebas que justifiquen el
pedido
Ingresa en SICA "Det. de
Derecho" ó "Pre-Cómputo"
según corresponda
Consigna tipo de tramite y CUIL
Calcula derecho a la prestación
Graba y da de alta
Completa el ingreso del tramite,
el estado en ANME quedará en
14-Iniciacion
Completa el formulario
"Solicitud de Beneficio"segun
normativa vigente
Remite trámite a la UDAI
correspondiente
Recibe
Procede segun
normativa vigente
SI
NO
Iniciación (caratulación) por excepción
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V. Detalle de Tareas
Solicitud de Turnos
Operador UDAT / Orientador UDAI / Agente Oficina
1. Ingresa en la página Web de ANSES http://www.anses.gov.ar, opción “Trámites en línea”.
2. Selecciona la opción “Solicitud de turnos” del grupo trámites dentro de “Destacados”.
3. Selecciona la prestación para la cual desea solicitar el turno.
4. Escoge la opción que corresponda e ingresa el código que se muestra en la imagen:
4.1. “Solicitud de turno por abogado o gestor autorizado”, prosigue en punto 5.
4.2. “Solicitud de turno por titular”, prosigue en punto 6.
5. Ingresa el Nº de CUIL del Abogado o Gestor habilitado ante ANSES y selecciona la opción
“verificar datos”.
5.1. Si los datos se encuentran acreditados en la base de datos de abogados que
administra la Dirección Unidad Central de Apoyo (UCA), continua en punto 6.
5.2. Si los datos no se encuentran acreditados en la base de datos de abogados que
administra Dirección Unidad Central de Apoyo, el sistema rechaza la solicitud
emitiendo el mensaje “Concurra a la UDAI a gestionar la habilitación
correspondiente en virtud de no registrarse en la base de Gestores Autorizados de la
ANSES”, el cual comunica al interesado, dando por concluido el trámite de
solicitud.
5.2.1. Si los datos del apoderado son erróneos o se encuentran desactualizados,
dicho apoderado deberá presentarse en la UDAI más cercana a su domicilio
a fin de actualizar los mismos.
6. Ingresa el Nº de CUIL del Titular y selecciona la opción “verificar datos”.
6.1. Si los datos se encuentran acreditados en el Sistema ADP, continua en punto 7.
6.2. Si los datos no se encuentran acreditados en el Sistema ADP, el sistema rechaza la
solicitud de turnos emitiendo el mensaje “Concurra a la Unidad de ANSES más
cercana a su domicilio, para acreditar los datos”, el cual comunica al interesado,
dando por concluido el trámite de solicitud.
7. Completa los campos: “Teléfono”, “E-Mail”, “reingreso de E-Mail” y selecciona “Medio de
notificación” (Correo, Teléfono, E-Mail o Indistinto).
8. Responde a la pregunta “Los datos visualizados son correctos?”:
8.1. De ser correctos, selecciona la opción “SI” y prosigue en punto 9.
8.2. De ser incorrectos, selecciona la opción “No”, comunicando al interesado que
deberá concurrir a alguna Unidad de ANSES para acreditar y actualizar sus datos,
dando por concluido el trámite de solicitud.
9. Si selecciono algún tipo de trámite de Beneficiarios o de Activos (ver ANEXO I) continua en
el punto 14.
10. Si selecciono algún tipo de trámite de Iniciación sin carga de servicios (ver ANEXO I)
continua en el punto 13.
11. Si selecciono algún tipo de trámite de Iniciación con carga de servicios (ver ANEXO I):
11.1. Selecciona el tipo de servicios prestados según corresponda y presiona “Continuar”:
• Servicios exclusivamente en Relación de Dependencia: Cuando a lo largo de
toda la historia laboral el titular se haya desempeñado exclusivamente como
trabajador en relación de dependencia.
• Servicios exclusivamente Autónomos: Cuando a lo largo de toda la historia
laboral el titular se haya desempeñado exclusivamente como trabajador
independiente.
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• Servicios en Relación de Dependencia y Autónomos: Cuando a lo largo de toda
la historia laboral el titular se haya desempeñado como trabajador independiente
y en relación de dependencia.
11.2. Selecciona el tipo de actividad según corresponda.
• Relación de dependencia: Selecciona en el caso que se deba ingresar un periodo
laboral desempeñado en relación de dependencia.
• Independiente - Cuenta Propia: Selecciona en el caso que se deba ingresar un
periodo laboral desempeñado como autónomo.
11.3. Completa los siguientes campos:
• Empleador: Razón social. En caso de ingresar la opción Independiente – Cuenta
Propia, el sistema adoptará automáticamente en este campo la leyenda
“AUTONOMO”.
• Desde: en Formato DD/MM/AAAA.
• Hasta: en Formato DD/MM/AAAA.
11.4. Selecciona del menú desplegable la documentación respaldatoria con que cuenta
el titular para acreditar servicios:
• Certificación de servicios extendida por el empleador (en caso de tratarse de
servicios en relación de dependencia).
• Pruebas sobre los servicios invocados.
• No se poseen pruebas pero los servicios figuran registrados en el SIJP.
• Los servicios se encuentran reconocidos por expediente previsional.
• Liquidación de servicios Autónomos y/o Monotributista por SICAM.
• No se posee ningún tipo de documentación.
11.5. De seleccionar la última opción el sistema emitirá la siguiente leyenda: “SOLICITE
TURNO UNA VEZ REUNIDA LA DOCUMENTACION NECESARIA”. De esta
manera, el sistema da por finalizado el trámite.
11.6. De seleccionar la opción “Liquidación de servicios Autónomos y/o Monotributista
por SICAM”, al culminar la totalidad de la carga, el sistema requerirá el ingreso del
Número de liquidación SICAM y la fecha de la misma.
11.7. Advierte al solicitante que los datos informados revisten el carácter de declaración
jurada y que cualquier modificación que se produzca sobre la veracidad de los
mismos puede significar la pérdida de la fecha inicial.
11.8. Consulta al solicitante sobre la aceptación de estos términos:
11.8.1. Si el solicitante acepta los términos, presiona “Acepto” y prosigue en punto
14.
11.8.2. Si el solicitante no acepta los términos, presiona “No Acepto”, recibiendo el
mensaje “Debe ingresar los datos requeridos para poder efectuar la
solicitud” y debiendo reiniciar la solicitud.
12. Informa al Solicitante los requisitos que se deben cumplir para realizar este tipo de trámites
y lo consulta sobre la distinta documentación a presentar:
12.1. Si el Solicitante responde afirmativamente a todas las preguntas requeridas en el
cuestionario correspondiente a los distintos trámites, continúa en el punto 14.
12.2. Si el solicitante responde negativamente en al menos una de las preguntas
requeridas en dicho cuestionario, interrumpe el proceso indicando la siguiente
leyenda: “Solicite turno una vez reunida la totalidad de la documentación.”
13. Ingresa la información requerida en función del tipo de prestación solicitada:
13.1. Si selecciona la opción “Pensión Derivada de Beneficiario”, deberá ingresar el
CUIL del causante y el número de beneficio, continua en el punto 14.
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13.2. Si selecciona la opción “Reapertura / Recurso Administrativo”, deberá ingresar el
número de expediente administrativo, el cual le requerirá al solicitante, continua en
el punto 14.
13.3. Para los casos en que se seleccione una prestación de “Veteranos de Guerra” y/o
“Trámite Previsional con Aplicación de Convenio Internacional”, continua en el
punto 14.
13.4. Si selecciona la opción “Asesoramiento Previsional Jubilación”, responde a las
preguntas solicitadas, continúa en el punto 14.
13.5. Si selecciona la opción “Asesoramiento Previsional Pensión”, deberá ingresar el
CUIL del causante y responder a las preguntas solicitadas, continúa en el punto 14.
14. Selecciona la opción correspondiente, teniendo en cuenta la información que el sistema
devuelve en pantalla y consultando con el solicitante:
• Acepto: Confirma los datos. Continúa en punto 15.
• Modificar datos: Vuelve a la pantalla anterior habilitada para que el solicitante pueda
agregar nuevos periodos de servicios o desee eliminar un periodo ya ingresado que se
encuentre incorrecto.
• Ingresar otra solicitud: Vuelve al Menú inicial del sistema y comienza otro ingreso.
15. El sistema presenta en pantalla 5 (cinco) alternativas de turno disponible.
16. El Operador de UDAT/UDAI/Oficina informa al Solicitante los datos de los turnos
disponibles y consulta sobre su aceptación:
16.1. Si el solicitante confirma una de la opciones de turno otorgado, se lo comunica al
Operador, quien presiona sobre “Confirmar el turno”, emitiendo el sistema una
pantalla con la constancia respectiva. En caso de que el solicitante lo tramite a
través de la UDAT, el operador le informará el Número de Registro para que
ingrese al menú de Consultas e imprima la constancia. Si lo tramita a través de la
UDAI, el Orientador imprime dicha constancia y la entrega.
16.2. Si el solicitante rechaza el turno otorgado, se lo comunica al Operador, quien
presiona sobre “Rechazar el turno” y le informa al solicitante que deberá ingresar
en las próximas 24 horas para consultar nuevas alternativas de turno disponible.
Para ello, le informará al solicitante el Número de Registro para que pueda efectuar
la consulta más tarde.
Consulta de Solicitud de turno
Operador UDAT/ UDAI / Oficina
1. Ingresa en la página web de ANSES http://www.anses.gov.ar, opción “Trámites en línea”.
2. Selecciona la opción “Consultar Turno” dentro de “Destacados”.
3. Solicita al Interesado el número de CUIT del titular y el número de registro asignado y los
ingresa en pantalla, junto con el código que muestra la imagen, presionando “Consultar”.
4. El sistema muestra en pantalla la alternativa de turno detallando la UDAI, fecha y hora del
turno asignado.
5. El Operador UDAT/UDAI/Oficina consulta al interesado sobre la aceptación o cancelación
de la nueva alternativa brindada.
5.1. De Aceptar el turno, el Operador UDAT/UDAI/Oficina presiona sobre “Confirmar
turno”, emitiendo el sistema la pantalla con la constancia respectiva. En caso de
que el solicitante efectúe la consulta a través de la UDAT, el operador le informará
la UDAI, fecha y hora del turno asignado, además del Número de Registro para que
imprima la constancia. Si lo tramita a través de la UDAI/Oficina, el Orientador
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imprime dicha constancia y la entrega.
5.2. De Rechazar el turno asignado, El Operador presiona sobre “Cancelar el turno” y le
informa al solicitante que deberá consultar en las próximas 24 horas a fin de obtener
una nueva alternativa de turno.
Cancelación de turnos otorgados:
Para el caso de que un solicitante tenga un turno asignado y desee cancelar el mismo para
hacer una nueva solicitud con el fin de obtener otra fecha distinta, se deberán seguir los
siguientes pasos:
Operador UDAT / UDAI / Oficina
1. Ingresa en la página web de ANSES http://www.anses.gov.ar, opción “Trámites en línea”.
2. Selecciona la opción “Consultar Turno” del grupo “Destacados”.
3. Solicita al Interesado el número de CUIT del titular y el número de registro de la solicitud y
los ingresa en pantalla, junto con el código que muestra la imagen, presionando “Consultar”.
4. Al acceder a la pantalla que muestra la constancia del turno otorgado, presiona la opción
“Cancelar el turno” e informa al solicitante que el turno fue cancelado.
Iniciación (caratulación) por excepción
UDAI
1. La caratulación por excepción podrá realizarse tanto para Beneficios Previsionales como
para Asistencia Previsional.
2. Evalúa la documentación presentada en cada expediente.
2.1. En caso de faltar alguna documentación puntual para efectuar el cómputo (fotocopia
del documento para acreditar los datos en ADP, certificado de matrimonio o
formulario de afectación de haberes), requiere al solicitante que presente la misma, y
le otorga un turno para que se presente nuevamente a efectuar el trámite.
3. La UDAI, previo a la solicitud de caratulación del trámite correspondiente, confirma que
los datos del titular se encuentren en estado ACREDITADO en el ADP.
4. Remite vía correo electrónico a la Jefatura Regional / Dirección que corresponda, los datos
referidos al tipo de Prestación, CUIL y/o CUIT del solicitante, Fecha de Solicitud, Fecha de
Cese (de corresponder) y línea de Servicio. Debe aclarar también, el motivo o razón que
justifica el inicio de un Trámite / Asistencia Previsional por excepción (Según lo
mencionado en Consideraciones Generales).
5. Remite vía fax la documentación respaldatoria de la solicitud de iniciación (caratulación)
por excepción (según lo mencionado en Consideraciones Generales) certificada por el
responsable que detectó la necesidad.
5.1. De existir un amparo judicial o cualquier otro tipo de orden emanada de Organismo
externo competente, remite el oficio o la documentación que ordene proceder a la
iniciación del tramite jubilatorio.
Jefatura Regional / Direcciones de Red
6. Recibe correo electrónico.
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7. Recibe vía fax la documentación respaldatoria, de corresponder.
8. Evalúa la documentación recibida.
8.1. En caso de faltar documentación o que la misma no resulte suficiente a los fines de
justificar el pedido de excepción, solicitará a la UDAI la presentación de nuevas
pruebas que justifiquen la solicitud de dicha excepción.
8.2. De no encontrar errores, prosigue en punto 9.
9. ingresa a la “Opción 6”, del Emulador.
10. Tipea “SICA“.
11. Ingresa a SICA - Opción SICA “DET. DE DERECHO” o SICA “PRE - CÓMPUTO”, según se
trate de un inicio de trámite previsional o de una Asistencia Previsional, respectivamente.
12. Consigna el tipo de trámite según Tipo Trámites SICA, conforme al pedido efectuado por el
área solicitante y presiona INTRO.
13. Consigna el CUIL del Solicitante y realiza la carga de los datos correspondientes,
indicando la línea de servicios declarados.
14. Presiona F11 y calcula el derecho a la prestación.
15. Graba y da de alta la solicitud con F9.
16. Completa el ingreso del trámite, con F11, que en forma automática es dado de Alta en
ANME. El mismo quedará en Estado 14-Iniciación.
17. Concluido el trámite por parte de la Regional, se remite el mismo a través del ANME a la
UDAI que corresponda, la cual lo recibe y actúa según lo establecido en Manual Usuario
SICA y procederá según normativa vigente para resolver la solicitud de beneficio o la
Asistencia Previsional.
18. De tratarse de un beneficio, con posterioridad al ALTA, completa el formulario “Solicitud
de Beneficio” según la normativa vigente.
19. De tratarse de un trámite de Asistencia Previsional, asigna estado terminal por ANME en
oportunidad de concluir la atención al titular.
20. De tratarse de una Asistencia Previsional, si el resultado es “favorable” y el titular se
encuentra en condiciones de acceder al beneficio previsional proceda a la inmediata
caratulación por SICA- DETERMINACIÓN DE DERECHO de dicho trámite.
VI. Anexos
Anexo I. Apertura de Prestaciones a Solicitar.
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Anexo I
Apertura de Prestaciones a Solicitar
1. Tipo de prestaciones Beneficiarios:
Reajuste de Haber jubilatorio y retroactivo por error en la liquidación/ por error
en la fecha inicial de pago
Reajuste caso Badaro
Haberes devengados
Reajuste por suplemento docente y/o investigador científico
Inclusión de derechohabiente en pensión por fallecimiento
Repago
Rehabilitación de Beneficios
Programa Turismo Beneficiarios
Subsidio Contención Familiar (Correo) - Turno para Subsidios Rechazados
Recurso CARSS
Acreditación Derechohabientes para Compañías de Seguro de Retiro
2. Tipo de prestaciones Iniciación sin carga de servicios:
Trámite Previsional con aplicación de Convenio Internacional
Pensión Derivada de Beneficiario
Veteranos de Guerra
Reapertura administrativa / Recurso Administrativo
Asistencia Previsional Jubilación
Asistencia Previsional Pensión
3. Tipo de prestaciones Iniciación con carga de servicios:
Jubilación
Jubilación por Edad Avanzada
Retiro por Invalidez
Pensión Directa
Reconocimiento de Servicios
4. Tipo de prestaciones Activos:
Trámites de Desempleo
Trámites SUAF
Asignacion Familiar para hijo/cónyuge con Discapacidad
Asignación Universal - Presentación Libreta
Asignación por Embarazo para Protección Social
Ayuda Escolar Anual - Presentación Formulario PS 2.68
Asignaciones Familiares – Prestaciones de Pago Único (Nacimiento, Nacimiento
sin vida, Matrimonio, Adopción).
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Otorgamiento de Turnos vía WEB para
UDAT/UDAI/Oficinas e Iniciación (caratulación) por
excepción
I. Objetivo
El objetivo de la presente norma es dotar a las UDAT/UDAI/Oficinas de una herramienta útil
que las asista en forma práctica en las distintas etapas del procedimiento para el
otorgamiento de turnos vía WEB para aquellas personas que no cuentan con acceso a
Internet, y unificar criterios a la hora de efectuar una caratulación (iniciación) por excepción
para aquellos casos contemplados en la Resolución D.E.-A Nº 479/99 - Plan de Inclusión,
Amparos Judiciales y Casos Extraordinarios.
II. Alcance
El alcance del procedimiento difiere según se trate de una solicitud o consulta realizada en
una UDAI/Oficina o en la UDAT:
• Solicitud de turno en UDAT: será desde la recepción del llamado del solicitante
hasta la emisión de la constancia del turno informando la UDAI, fecha y hora del mismo,
si el solicitante acepta el turno. En caso de que el solicitante decida rechazar la
alternativa de turno disponible que brinda el sistema en forma automática, el trámite
finalizará cuando el operador informe al solicitante el Número de Registro para efectuar
una nueva consulta.
• Solicitud de turno en UDAI/Oficina: comprenderá desde la llegada del solicitante
al puesto de atención hasta la entrega de la constancia con la información del turno
otorgado o el número de registro en caso de rechazo.
Para el procedimiento de Caratulación por excepción, el alcance comprende desde la
presentación de la documentación en la UDAI hasta la iniciación en Jefatura Regional /
Direcciones de Red.
III. Consideraciones Generales
• En todos los casos, los operadores de las distintas dependencias (UDAT/UDAI/Oficinas)
deberán ingresar a la página Web de ANSES y pedir al solicitante los datos necesarios a
medida que avanza en las distintas pantallas.
• Quedan excluidos de la obligatoriedad de solicitar el turno de atención para la
iniciación de expedientes de beneficios previsionales, aquellos casos contemplados en
la Resolución D.E.-A Nº 479/99 “Plan de Inclusión, Amparos Judiciales y Casos
Extraordinarios” (o la que en el futuro la reemplace), a saber:
o Beneficiarios que prueben fehacientemente, mediante constancias médicas,
estar afectados de enfermedad terminal.
o Beneficiarios afectados por desalojo, con Cedula de Notificación.
o Beneficiarios con Orden de Pago perentoria por Oficio Judicial (Recurso de
Amparo).
o Beneficiarios afectados por errores técnicos generados por ANSES, con solicitud
de Pago Manual por Tesorería firmada por Director General o Director.
Vigencia: 15/04/2013
Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social PRES-11-01
2/11
“2013 – Año del Bicentenario de la Asamblea General
Constituyente de 1813”
• Para efectuar la solicitud de turno, el titular deberá tener sus datos acreditados en las
bases de datos de ANSES, incluyendo el código postal, a excepción de la “Asignación
Universal - Presentación Libreta” donde el titular debe figurar en el padrón de libretas a
presentar.
• En el caso de Abogados o Gestores, los mismos deberán tener sus datos acreditados en
la Base de Abogados y Gestores de la Dirección Unidad Central de Apoyo (UCA).
• De resultar positiva estas validaciones y luego de ingresar la información requerida en
los distintos pasos de la solicitud, el sistema asignará en el momento hasta 5
alternativas de atención y el solicitante podrá optar por alguna de ellas en la que se
detallará el día y el lugar del turno asignado, en caso de cancelación de dicha
alternativa deberá aguardar las próximas 24 horas a fin de consultar por una nueva
fecha y lugar alternativos.
• Cumplido el procedimiento que implica este sistema, la fecha en que se efectúa la
solicitud del turno a través del mismo, se constituirá en la fecha de solicitud del
beneficio previsional, de Trámites de desempleo o bien del reajuste correspondiente.
Esta fecha será considerada también para el caso de una interposición de un recurso
administrativo, conforme lo establecido en la Ley 19.549.
• Los turnos serán asignados a las delegaciones más cercanas al domicilio, de acuerdo al
código postal acreditado en la base de datos de ANSES del titular.
• Los datos informados por el titular en los distintos campos requeridos revisten carácter
de declaración jurada, debiendo ser cumplimentados sin omitir ni falsear ningún dato,
sujetando a los infractores a las penalidades previstas en los artículos Nº 172 y 292 del
Código Penal de los delitos de estafa y falsificación de documentos.
• La asignación de turnos que realiza el sistema para los apoderados se efectúa “en el
acto” como en el caso de un titular, es decir que una vez que dicho apoderado ingresa
los datos requeridos para una solicitud, el sistema le otorga al instante la primera
alternativa de turno disponible.
• Si el solicitante es un apoderado el sistema de turnos asignara un máximo de 4 turnos
para un mismo día.
• La dirección de correo electrónico suministrada se utilizará para realizar las
notificaciones que se estimen necesarias.
• La solicitud en el sistema de turnos previa a la iniciación de los trámites
correspondientes al sector de Trámites de Desempleo, NO será obligatoria para las
Oficinas.
• La solicitud de turnos para la prestación Trámites de Desempleo será efectuada solo por
el titular.
• La solicitud en el sistema de turnos previa a la iniciación de los trámites
correspondientes a SUAF NO será obligatoria para las Oficinas.
• La solicitud de turnos para la prestación “Trámites SUAF” será efectuada sólo por el
titular.
• La solicitud de turnos para las prestaciones “Asistencia Previsional Jubilación”
y”Asistencia Previsional Pensión” será efectuada sólo por el titular.
• La solicitud en el sistema de turnos previa a la iniciación de los trámites
correspondientes a Asignación Familiar para hijo/cónyuge con Discapacidad,
Asignación Universal - Presentación Libreta y Asignación por Embarazo para Protección
Social, Ayuda Escolar Anual – Presentación Formulario PS2.68 NO será obligatoria para
las Oficinas.
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“2013 – Año del Bicentenario de la Asamblea General
Constituyente de 1813”
Mecanismo de excepción para el inicio de trámites:
• Se contempló un procedimiento de excepción para aquellos casos en que por razones
extremas o circunstancias especiales (enfermedad grave del titular o por orden judicial)
se requiera una caratulación manual pasando por alto la condición de solicitud de
turno por la WEB. Para estos casos, los únicos funcionarios autorizados para realizar
una caratulación manual son los Jefes Regionales, los Directores de Red y el Director de
Prestaciones.
• Las Jefaturas Regionales podrán recibir únicamente aquellas solicitudes procedentes de
las distintas Unidades de Atención pertenecientes a su jurisdicción, el resto de las
solicitudes serán gestionadas por las Direcciones de Red.
Vigencia: 15/04/2013
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IV. Flujograma de Macronivel
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Constituyente de 1813”
UDAI Jefatura Regional
Evalua la documentación presentada, ya
sea para Beneficios Previsionales ó
Asistencia Previsional
ok?
SI
NO
Requiere al solicitante que
presente la misma,
otorgandole turno a tal fin
Remite via correo electrónico los datos referidos a
tipo de prestación, CUIL/CUIT del Solicitante, Fecha
de Solicitud, Fecha de Cese (de corresponder) y
Línea de Servicio, informando los motivos que
justifican la solicitud
Confirma acreditación de
datos personales en ADP
Remite via fax la documentación respaldatoria de la
solicitudd
Recibe correo electrónico
Recibe documentación
respaldatoria y evalua
ok?
Solicita a la UDAI nuevas
pruebas que justifiquen el
pedido
Ingresa en SICA "Det. de
Derecho" ó "Pre-Cómputo"
según corresponda
Consigna tipo de tramite y CUIL
Calcula derecho a la prestación
Graba y da de alta
Completa el ingreso del tramite,
el estado en ANME quedará en
14-Iniciacion
Completa el formulario
"Solicitud de Beneficio"segun
normativa vigente
Remite trámite a la UDAI
correspondiente
Recibe
Procede segun
normativa vigente
SI
NO
Iniciación (caratulación) por excepción
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V. Detalle de Tareas
Solicitud de Turnos
Operador UDAT / Orientador UDAI / Agente Oficina
1. Ingresa en la página Web de ANSES http://www.anses.gov.ar, opción “Trámites en línea”.
2. Selecciona la opción “Solicitud de turnos” del grupo trámites dentro de “Destacados”.
3. Selecciona la prestación para la cual desea solicitar el turno.
4. Escoge la opción que corresponda e ingresa el código que se muestra en la imagen:
4.1. “Solicitud de turno por abogado o gestor autorizado”, prosigue en punto 5.
4.2. “Solicitud de turno por titular”, prosigue en punto 6.
5. Ingresa el Nº de CUIL del Abogado o Gestor habilitado ante ANSES y selecciona la opción
“verificar datos”.
5.1. Si los datos se encuentran acreditados en la base de datos de abogados que
administra la Dirección Unidad Central de Apoyo (UCA), continua en punto 6.
5.2. Si los datos no se encuentran acreditados en la base de datos de abogados que
administra Dirección Unidad Central de Apoyo, el sistema rechaza la solicitud
emitiendo el mensaje “Concurra a la UDAI a gestionar la habilitación
correspondiente en virtud de no registrarse en la base de Gestores Autorizados de la
ANSES”, el cual comunica al interesado, dando por concluido el trámite de
solicitud.
5.2.1. Si los datos del apoderado son erróneos o se encuentran desactualizados,
dicho apoderado deberá presentarse en la UDAI más cercana a su domicilio
a fin de actualizar los mismos.
6. Ingresa el Nº de CUIL del Titular y selecciona la opción “verificar datos”.
6.1. Si los datos se encuentran acreditados en el Sistema ADP, continua en punto 7.
6.2. Si los datos no se encuentran acreditados en el Sistema ADP, el sistema rechaza la
solicitud de turnos emitiendo el mensaje “Concurra a la Unidad de ANSES más
cercana a su domicilio, para acreditar los datos”, el cual comunica al interesado,
dando por concluido el trámite de solicitud.
7. Completa los campos: “Teléfono”, “E-Mail”, “reingreso de E-Mail” y selecciona “Medio de
notificación” (Correo, Teléfono, E-Mail o Indistinto).
8. Responde a la pregunta “Los datos visualizados son correctos?”:
8.1. De ser correctos, selecciona la opción “SI” y prosigue en punto 9.
8.2. De ser incorrectos, selecciona la opción “No”, comunicando al interesado que
deberá concurrir a alguna Unidad de ANSES para acreditar y actualizar sus datos,
dando por concluido el trámite de solicitud.
9. Si selecciono algún tipo de trámite de Beneficiarios o de Activos (ver ANEXO I) continua en
el punto 14.
10. Si selecciono algún tipo de trámite de Iniciación sin carga de servicios (ver ANEXO I)
continua en el punto 13.
11. Si selecciono algún tipo de trámite de Iniciación con carga de servicios (ver ANEXO I):
11.1. Selecciona el tipo de servicios prestados según corresponda y presiona “Continuar”:
• Servicios exclusivamente en Relación de Dependencia: Cuando a lo largo de
toda la historia laboral el titular se haya desempeñado exclusivamente como
trabajador en relación de dependencia.
• Servicios exclusivamente Autónomos: Cuando a lo largo de toda la historia
laboral el titular se haya desempeñado exclusivamente como trabajador
independiente.
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• Servicios en Relación de Dependencia y Autónomos: Cuando a lo largo de toda
la historia laboral el titular se haya desempeñado como trabajador independiente
y en relación de dependencia.
11.2. Selecciona el tipo de actividad según corresponda.
• Relación de dependencia: Selecciona en el caso que se deba ingresar un periodo
laboral desempeñado en relación de dependencia.
• Independiente - Cuenta Propia: Selecciona en el caso que se deba ingresar un
periodo laboral desempeñado como autónomo.
11.3. Completa los siguientes campos:
• Empleador: Razón social. En caso de ingresar la opción Independiente – Cuenta
Propia, el sistema adoptará automáticamente en este campo la leyenda
“AUTONOMO”.
• Desde: en Formato DD/MM/AAAA.
• Hasta: en Formato DD/MM/AAAA.
11.4. Selecciona del menú desplegable la documentación respaldatoria con que cuenta
el titular para acreditar servicios:
• Certificación de servicios extendida por el empleador (en caso de tratarse de
servicios en relación de dependencia).
• Pruebas sobre los servicios invocados.
• No se poseen pruebas pero los servicios figuran registrados en el SIJP.
• Los servicios se encuentran reconocidos por expediente previsional.
• Liquidación de servicios Autónomos y/o Monotributista por SICAM.
• No se posee ningún tipo de documentación.
11.5. De seleccionar la última opción el sistema emitirá la siguiente leyenda: “SOLICITE
TURNO UNA VEZ REUNIDA LA DOCUMENTACION NECESARIA”. De esta
manera, el sistema da por finalizado el trámite.
11.6. De seleccionar la opción “Liquidación de servicios Autónomos y/o Monotributista
por SICAM”, al culminar la totalidad de la carga, el sistema requerirá el ingreso del
Número de liquidación SICAM y la fecha de la misma.
11.7. Advierte al solicitante que los datos informados revisten el carácter de declaración
jurada y que cualquier modificación que se produzca sobre la veracidad de los
mismos puede significar la pérdida de la fecha inicial.
11.8. Consulta al solicitante sobre la aceptación de estos términos:
11.8.1. Si el solicitante acepta los términos, presiona “Acepto” y prosigue en punto
14.
11.8.2. Si el solicitante no acepta los términos, presiona “No Acepto”, recibiendo el
mensaje “Debe ingresar los datos requeridos para poder efectuar la
solicitud” y debiendo reiniciar la solicitud.
12. Informa al Solicitante los requisitos que se deben cumplir para realizar este tipo de trámites
y lo consulta sobre la distinta documentación a presentar:
12.1. Si el Solicitante responde afirmativamente a todas las preguntas requeridas en el
cuestionario correspondiente a los distintos trámites, continúa en el punto 14.
12.2. Si el solicitante responde negativamente en al menos una de las preguntas
requeridas en dicho cuestionario, interrumpe el proceso indicando la siguiente
leyenda: “Solicite turno una vez reunida la totalidad de la documentación.”
13. Ingresa la información requerida en función del tipo de prestación solicitada:
13.1. Si selecciona la opción “Pensión Derivada de Beneficiario”, deberá ingresar el
CUIL del causante y el número de beneficio, continua en el punto 14.
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13.2. Si selecciona la opción “Reapertura / Recurso Administrativo”, deberá ingresar el
número de expediente administrativo, el cual le requerirá al solicitante, continua en
el punto 14.
13.3. Para los casos en que se seleccione una prestación de “Veteranos de Guerra” y/o
“Trámite Previsional con Aplicación de Convenio Internacional”, continua en el
punto 14.
13.4. Si selecciona la opción “Asesoramiento Previsional Jubilación”, responde a las
preguntas solicitadas, continúa en el punto 14.
13.5. Si selecciona la opción “Asesoramiento Previsional Pensión”, deberá ingresar el
CUIL del causante y responder a las preguntas solicitadas, continúa en el punto 14.
14. Selecciona la opción correspondiente, teniendo en cuenta la información que el sistema
devuelve en pantalla y consultando con el solicitante:
• Acepto: Confirma los datos. Continúa en punto 15.
• Modificar datos: Vuelve a la pantalla anterior habilitada para que el solicitante pueda
agregar nuevos periodos de servicios o desee eliminar un periodo ya ingresado que se
encuentre incorrecto.
• Ingresar otra solicitud: Vuelve al Menú inicial del sistema y comienza otro ingreso.
15. El sistema presenta en pantalla 5 (cinco) alternativas de turno disponible.
16. El Operador de UDAT/UDAI/Oficina informa al Solicitante los datos de los turnos
disponibles y consulta sobre su aceptación:
16.1. Si el solicitante confirma una de la opciones de turno otorgado, se lo comunica al
Operador, quien presiona sobre “Confirmar el turno”, emitiendo el sistema una
pantalla con la constancia respectiva. En caso de que el solicitante lo tramite a
través de la UDAT, el operador le informará el Número de Registro para que
ingrese al menú de Consultas e imprima la constancia. Si lo tramita a través de la
UDAI, el Orientador imprime dicha constancia y la entrega.
16.2. Si el solicitante rechaza el turno otorgado, se lo comunica al Operador, quien
presiona sobre “Rechazar el turno” y le informa al solicitante que deberá ingresar
en las próximas 24 horas para consultar nuevas alternativas de turno disponible.
Para ello, le informará al solicitante el Número de Registro para que pueda efectuar
la consulta más tarde.
Consulta de Solicitud de turno
Operador UDAT/ UDAI / Oficina
1. Ingresa en la página web de ANSES http://www.anses.gov.ar, opción “Trámites en línea”.
2. Selecciona la opción “Consultar Turno” dentro de “Destacados”.
3. Solicita al Interesado el número de CUIT del titular y el número de registro asignado y los
ingresa en pantalla, junto con el código que muestra la imagen, presionando “Consultar”.
4. El sistema muestra en pantalla la alternativa de turno detallando la UDAI, fecha y hora del
turno asignado.
5. El Operador UDAT/UDAI/Oficina consulta al interesado sobre la aceptación o cancelación
de la nueva alternativa brindada.
5.1. De Aceptar el turno, el Operador UDAT/UDAI/Oficina presiona sobre “Confirmar
turno”, emitiendo el sistema la pantalla con la constancia respectiva. En caso de
que el solicitante efectúe la consulta a través de la UDAT, el operador le informará
la UDAI, fecha y hora del turno asignado, además del Número de Registro para que
imprima la constancia. Si lo tramita a través de la UDAI/Oficina, el Orientador
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Constituyente de 1813”
imprime dicha constancia y la entrega.
5.2. De Rechazar el turno asignado, El Operador presiona sobre “Cancelar el turno” y le
informa al solicitante que deberá consultar en las próximas 24 horas a fin de obtener
una nueva alternativa de turno.
Cancelación de turnos otorgados:
Para el caso de que un solicitante tenga un turno asignado y desee cancelar el mismo para
hacer una nueva solicitud con el fin de obtener otra fecha distinta, se deberán seguir los
siguientes pasos:
Operador UDAT / UDAI / Oficina
1. Ingresa en la página web de ANSES http://www.anses.gov.ar, opción “Trámites en línea”.
2. Selecciona la opción “Consultar Turno” del grupo “Destacados”.
3. Solicita al Interesado el número de CUIT del titular y el número de registro de la solicitud y
los ingresa en pantalla, junto con el código que muestra la imagen, presionando “Consultar”.
4. Al acceder a la pantalla que muestra la constancia del turno otorgado, presiona la opción
“Cancelar el turno” e informa al solicitante que el turno fue cancelado.
Iniciación (caratulación) por excepción
UDAI
1. La caratulación por excepción podrá realizarse tanto para Beneficios Previsionales como
para Asistencia Previsional.
2. Evalúa la documentación presentada en cada expediente.
2.1. En caso de faltar alguna documentación puntual para efectuar el cómputo (fotocopia
del documento para acreditar los datos en ADP, certificado de matrimonio o
formulario de afectación de haberes), requiere al solicitante que presente la misma, y
le otorga un turno para que se presente nuevamente a efectuar el trámite.
3. La UDAI, previo a la solicitud de caratulación del trámite correspondiente, confirma que
los datos del titular se encuentren en estado ACREDITADO en el ADP.
4. Remite vía correo electrónico a la Jefatura Regional / Dirección que corresponda, los datos
referidos al tipo de Prestación, CUIL y/o CUIT del solicitante, Fecha de Solicitud, Fecha de
Cese (de corresponder) y línea de Servicio. Debe aclarar también, el motivo o razón que
justifica el inicio de un Trámite / Asistencia Previsional por excepción (Según lo
mencionado en Consideraciones Generales).
5. Remite vía fax la documentación respaldatoria de la solicitud de iniciación (caratulación)
por excepción (según lo mencionado en Consideraciones Generales) certificada por el
responsable que detectó la necesidad.
5.1. De existir un amparo judicial o cualquier otro tipo de orden emanada de Organismo
externo competente, remite el oficio o la documentación que ordene proceder a la
iniciación del tramite jubilatorio.
Jefatura Regional / Direcciones de Red
6. Recibe correo electrónico.
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“2013 – Año del Bicentenario de la Asamblea General
Constituyente de 1813”
7. Recibe vía fax la documentación respaldatoria, de corresponder.
8. Evalúa la documentación recibida.
8.1. En caso de faltar documentación o que la misma no resulte suficiente a los fines de
justificar el pedido de excepción, solicitará a la UDAI la presentación de nuevas
pruebas que justifiquen la solicitud de dicha excepción.
8.2. De no encontrar errores, prosigue en punto 9.
9. ingresa a la “Opción 6”, del Emulador.
10. Tipea “SICA“.
11. Ingresa a SICA - Opción SICA “DET. DE DERECHO” o SICA “PRE - CÓMPUTO”, según se
trate de un inicio de trámite previsional o de una Asistencia Previsional, respectivamente.
12. Consigna el tipo de trámite según Tipo Trámites SICA, conforme al pedido efectuado por el
área solicitante y presiona INTRO.
13. Consigna el CUIL del Solicitante y realiza la carga de los datos correspondientes,
indicando la línea de servicios declarados.
14. Presiona F11 y calcula el derecho a la prestación.
15. Graba y da de alta la solicitud con F9.
16. Completa el ingreso del trámite, con F11, que en forma automática es dado de Alta en
ANME. El mismo quedará en Estado 14-Iniciación.
17. Concluido el trámite por parte de la Regional, se remite el mismo a través del ANME a la
UDAI que corresponda, la cual lo recibe y actúa según lo establecido en Manual Usuario
SICA y procederá según normativa vigente para resolver la solicitud de beneficio o la
Asistencia Previsional.
18. De tratarse de un beneficio, con posterioridad al ALTA, completa el formulario “Solicitud
de Beneficio” según la normativa vigente.
19. De tratarse de un trámite de Asistencia Previsional, asigna estado terminal por ANME en
oportunidad de concluir la atención al titular.
20. De tratarse de una Asistencia Previsional, si el resultado es “favorable” y el titular se
encuentra en condiciones de acceder al beneficio previsional proceda a la inmediata
caratulación por SICA- DETERMINACIÓN DE DERECHO de dicho trámite.
VI. Anexos
Anexo I. Apertura de Prestaciones a Solicitar.
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Constituyente de 1813”
Anexo I
Apertura de Prestaciones a Solicitar
1. Tipo de prestaciones Beneficiarios:
Reajuste de Haber jubilatorio y retroactivo por error en la liquidación/ por error
en la fecha inicial de pago
Reajuste caso Badaro
Haberes devengados
Reajuste por suplemento docente y/o investigador científico
Inclusión de derechohabiente en pensión por fallecimiento
Repago
Rehabilitación de Beneficios
Programa Turismo Beneficiarios
Subsidio Contención Familiar (Correo) - Turno para Subsidios Rechazados
Recurso CARSS
Acreditación Derechohabientes para Compañías de Seguro de Retiro
2. Tipo de prestaciones Iniciación sin carga de servicios:
Trámite Previsional con aplicación de Convenio Internacional
Pensión Derivada de Beneficiario
Veteranos de Guerra
Reapertura administrativa / Recurso Administrativo
Asistencia Previsional Jubilación
Asistencia Previsional Pensión
3. Tipo de prestaciones Iniciación con carga de servicios:
Jubilación
Jubilación por Edad Avanzada
Retiro por Invalidez
Pensión Directa
Reconocimiento de Servicios
4. Tipo de prestaciones Activos:
Trámites de Desempleo
Trámites SUAF
Asignacion Familiar para hijo/cónyuge con Discapacidad
Asignación Universal - Presentación Libreta
Asignación por Embarazo para Protección Social
Ayuda Escolar Anual - Presentación Formulario PS 2.68
Asignaciones Familiares – Prestaciones de Pago Único (Nacimiento, Nacimiento
sin vida, Matrimonio, Adopción).