“2013 – Año del Bicentenario de la Asamblea General
Constituyente de 1813”
Vigencia: 15/04/2013
Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social PRES-11-01
Otorgamiento de Turnos vía WEB para UDAT/UDAI/Oficinas e Iniciación (caratulación) por excepción
I. Objetivo
El objetivo de la presente norma es dotar a las UDAT/UDAI/Oficinas de una herramienta útil que las asista en forma práctica en las distintas etapas del procedimiento para el otorgamiento de turnos vía WEB para aquellas personas que no cuentan con acceso a Internet, y unificar criterios a la hora de efectuar una caratulación (iniciación) por excepción para aquellos casos contemplados en la Resolución D.E.-A Nº 479/99 - Plan de Inclusión, Amparos Judiciales y Casos Extraordinarios.
II. Alcance
El alcance del procedimiento difiere según se trate de una solicitud o consulta realizada en una UDAI/Oficina o en la UDAT:
• Solicitud de turno en UDAT: será desde la recepción del llamado del solicitante hasta la emisión de la constancia del turno informando la UDAI, fecha y hora del mismo, si el solicitante acepta el turno. En caso de que el solicitante decida rechazar la alternativa de turno disponible que brinda el sistema en forma automática, el trámite finalizará cuando el operador informe al solicitante el Número de Registro para efectuar una nueva consulta.
• Solicitud de turno en UDAI/Oficina: comprenderá desde la llegada del solicitante al puesto de atención hasta la entrega de la constancia con la información del turno otorgado o el número de registro en caso de rechazo.
Para el procedimiento de Caratulación por excepción, el alcance comprende desde la
presentación de la documentación en la UDAI hasta la iniciación en Jefatura Regional / Direcciones de Red.
III. Consideraciones Generales
• En todos los casos, los operadores de las distintas dependencias (UDAT/UDAI/Oficinas) deberán ingresar a la página Web de ANSES y pedir al solicitante los datos necesarios a medida que avanza en las distintas pantallas.
• Quedan excluidos de la obligatoriedad de solicitar el turno de atención para la iniciación de expedientes de beneficios previsionales, aquellos casos contemplados en la Resolución D.E.-A Nº 479/99 “Plan de Inclusión, Amparos Judiciales y Casos Extraordinarios” (o la que en el futuro la reemplace), a saber:
o Beneficiarios que prueben fehacientemente, mediante constancias médicas, estar afectados de enfermedad terminal.
o Beneficiarios afectados por desalojo, con Cedula de Notificación.
o Beneficiarios con Orden de Pago perentoria por Oficio Judicial (Recurso de
Amparo).
o Beneficiarios afectados por errores técnicos generados por ANSES, con solicitud de Pago Manual por Tesorería firmada por Director General o Director.
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• Para efectuar la solicitud de turno, el titular deberá tener sus datos acreditados en las bases de datos de ANSES, incluyendo el código postal, a excepción de la “Asignación Universal - Presentación Libreta” donde el titular debe figurar en el padrón de libretas a presentar.
• En el caso de Abogados o Gestores, los mismos deberán tener sus datos acreditados en la Base de Abogados y Gestores de la Dirección Unidad Central de Apoyo (UCA).
• De resultar positiva estas validaciones y luego de ingresar la información requerida en los distintos pasos de la solicitud, el sistema asignará en el momento hasta 5 alternativas de atención y el solicitante podrá optar por alguna de ellas en la que se detallará el día y el lugar del turno asignado, en caso de cancelación de dicha alternativa deberá aguardar las próximas 24 horas a fin de consultar por una nueva fecha y lugar alternativos.
• Cumplido el procedimiento que implica este sistema, la fecha en que se efectúa la solicitud del turno a través del mismo, se constituirá en la fecha de solicitud del beneficio previsional, de Trámites de desempleo o bien del reajuste correspondiente. Esta fecha será considerada también para el caso de una interposición de un recurso administrativo, conforme lo establecido en la Ley 19.549.
• Los turnos serán asignados a las delegaciones más cercanas al domicilio, de acuerdo al código postal acreditado en la base de datos de ANSES del titular.
• Los datos informados por el titular en los distintos campos requeridos revisten carácter de declaración jurada, debiendo ser cumplimentados sin omitir ni falsear ningún dato, sujetando a los infractores a las penalidades previstas en los artículos Nº 172 y 292 del Código Penal de los delitos de estafa y falsificación de documentos.
• La asignación de turnos que realiza el sistema para los apoderados se efectúa “en el acto” como en el caso de un titular, es decir que una vez que dicho apoderado ingresa los datos requeridos para una solicitud, el sistema le otorga al instante la primera alternativa de turno disponible.
• Si el solicitante es un apoderado el sistema de turnos asignara un máximo de 4 turnos para un mismo día.
• La dirección de correo electrónico suministrada se utilizará para realizar las notificaciones que se estimen necesarias.
• La solicitud en el sistema de turnos previa a la iniciación de los trámites correspondientes al sector de Trámites de Desempleo, NO será obligatoria para las Oficinas.
• La solicitud de turnos para la prestación Trámites de Desempleo será efectuada solo por el titular.
• La solicitud en el sistema de turnos previa a la iniciación de los trámites correspondientes a SUAF NO será obligatoria para las Oficinas.
• La solicitud de turnos para la prestación “Trámites SUAF” será efectuada sólo por el titular.
• La solicitud de turnos para las prestaciones “Asistencia Previsional Jubilación”
y”Asistencia Previsional Pensión” será efectuada sólo por el titular.
• La solicitud en el sistema de turnos previa a la iniciación de los trámites correspondientes a Asignación Familiar para hijo/cónyuge con Discapacidad, Asignación Universal - Presentación Libreta y Asignación por Embarazo para Protección Social, Ayuda Escolar Anual – Presentación Formulario PS2.68 NO será obligatoria para las Oficinas.
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Mecanismo de excepción para el inicio de trámites:
• Se contempló un procedimiento de excepción para aquellos casos en que por razones extremas o circunstancias especiales (enfermedad grave del titular o por orden judicial) se requiera una caratulación manual pasando por alto la condición de solicitud de turno por la WEB. Para estos casos, los únicos funcionarios autorizados para realizar una caratulación manual son los Jefes Regionales, los Directores de Red y el Director de Prestaciones.
• Las Jefaturas Regionales podrán recibir únicamente aquellas solicitudes procedentes de las distintas Unidades de Atención pertenecientes a su jurisdicción, el resto de las solicitudes serán gestionadas por las Direcciones de Red.
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IV. Flujograma de Macronivel
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UDAI
Evalua la documentación presentada, ya sea para Beneficios Previsionales ó Asistencia Previsional
Jefatura Regional
Iniciación (caratulación) por excepción
Requiere al solicitante que presente la misma, otorgandole turno a tal fin
NO ok?
SI
Confirma acreditación de datos personales en ADP
Remite via correo electrónico los datos referidos a tipo de prestación, CUIL/CUIT del Solicitante, Fecha de Solicitud, Fecha de Cese (de corresponder) y Línea de Servicio, informando los motivos que justifican la solicitud
Recibe correo electrónico
Remite via fax la documentación respaldatoria de la solicitudd
Recibe documentación respaldatoria y evalua
ok? NO
SI
Solicita a la UDAI nuevas pruebas que justifiquen el pedido
Ingresa en SICA "Det. de Derecho" ó "Pre-Cómputo" según corresponda
Consigna tipo de tramite y CUIL
Calcula derecho a la prestación
Graba y da de alta
Completa el ingreso del tramite, el estado en ANME quedará en
14-Iniciacion
Completa el formulario "Solicitud de Beneficio"segun normativa vigente
Recibe
Remite trámite a la UDAI
correspondiente
Procede segun normativa vigente
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V. Detalle de Tareas
Solicitud de Turnos
Operador UDAT / Orientador UDAI / Agente Oficina
1. Ingresa en la página Web de ANSES www.anses.gov.ar, opción “Trámites en línea”.
2. Selecciona la opción “Solicitud de turnos” del grupo trámites dentro de “Destacados”.
3. Selecciona la prestación para la cual desea solicitar el turno.
4. Escoge la opción que corresponda e ingresa el código que se muestra en la imagen:
4.1. “Solicitud de turno por abogado o gestor autorizado”, prosigue en punto 5.
4.2. “Solicitud de turno por titular”, prosigue en punto 6.
5. Ingresa el Nº de CUIL del Abogado o Gestor habilitado ante ANSES y selecciona la opción
“verificar datos”.
5.1. Si los datos se encuentran acreditados en la base de datos de abogados que administra la Dirección Unidad Central de Apoyo (UCA), continua en punto 6.
5.2. Si los datos no se encuentran acreditados en la base de datos de abogados que administra Dirección Unidad Central de Apoyo, el sistema rechaza la solicitud emitiendo el mensaje “Concurra a la UDAI a gestionar la habilitación correspondiente en virtud de no registrarse en la base de Gestores Autorizados de la ANSES”, el cual comunica al interesado, dando por concluido el trámite de solicitud.
5.2.1. Si los datos del apoderado son erróneos o se encuentran desactualizados, dicho apoderado deberá presentarse en la UDAI más cercana a su domicilio a fin de actualizar los mismos.
6. Ingresa el Nº de CUIL del Titular y selecciona la opción “verificar datos”.
6.1. Si los datos se encuentran acreditados en el Sistema ADP, continua en punto 7.
6.2. Si los datos no se encuentran acreditados en el Sistema ADP, el sistema rechaza la solicitud de turnos emitiendo el mensaje “Concurra a la Unidad de ANSES más cercana a su domicilio, para acreditar los datos”, el cual comunica al interesado, dando por concluido el trámite de solicitud.
7. Completa los campos: “Teléfono”, “E-Mail”, “reingreso de E-Mail” y selecciona “Medio de notificación” (Correo, Teléfono, E-Mail o Indistinto).
8. Responde a la pregunta “Los datos visualizados son correctos?”:
8.1. De ser correctos, selecciona la opción “SI” y prosigue en punto 9.
8.2. De ser incorrectos, selecciona la opción “No”, comunicando al interesado que
deberá concurrir a alguna Unidad de ANSES para acreditar y actualizar sus datos, dando por concluido el trámite de solicitud.
9. Si selecciono algún tipo de trámite de Beneficiarios o de Activos (ver ANEXO I) continua en el punto 14.
10. Si selecciono algún tipo de trámite de Iniciación sin carga de servicios (ver ANEXO I)
continua en el punto 13.
11. Si selecciono algún tipo de trámite de Iniciación con carga de servicios (ver ANEXO I):
11.1. Selecciona el tipo de servicios prestados según corresponda y presiona “Continuar”:
• Servicios exclusivamente en Relación de Dependencia: Cuando a lo largo de toda la historia laboral el titular se haya desempeñado exclusivamente como trabajador en relación de dependencia.
• Servicios exclusivamente Autónomos: Cuando a lo largo de toda la historia laboral el titular se haya desempeñado exclusivamente como trabajador independiente.
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• Servicios en Relación de Dependencia y Autónomos: Cuando a lo largo de toda la historia laboral el titular se haya desempeñado como trabajador independiente y en relación de dependencia.
11.2. Selecciona el tipo de actividad según corresponda.
• Relación de dependencia: Selecciona en el caso que se deba ingresar un periodo laboral desempeñado en relación de dependencia.
• Independiente - Cuenta Propia: Selecciona en el caso que se deba ingresar un periodo laboral desempeñado como autónomo.
11.3. Completa los siguientes campos:
• Empleador: Razón social. En caso de ingresar la opción Independiente – Cuenta Propia, el sistema adoptará automáticamente en este campo la leyenda “AUTONOMO”.
• Desde: en Formato DD/MM/AAAA.
• Hasta: en Formato DD/MM/AAAA.
11.4. Selecciona del menú desplegable la documentación respaldatoria con que cuenta el titular para acreditar servicios:
• Certificación de servicios extendida por el empleador (en caso de tratarse de servicios en relación de dependencia).
• Pruebas sobre los servicios invocados.
• No se poseen pruebas pero los servicios figuran registrados en el SIJP.
• Los servicios se encuentran reconocidos por expediente previsional.
• Liquidación de servicios Autónomos y/o Monotributista por SICAM.
• No se posee ningún tipo de documentación.
11.5. De seleccionar la última opción el sistema emitirá la siguiente leyenda: “SOLICITE TURNO UNA VEZ REUNIDA LA DOCUMENTACION NECESARIA”. De esta manera, el sistema da por finalizado el trámite.
11.6. De seleccionar la opción “Liquidación de servicios Autónomos y/o Monotributista
por SICAM”, al culminar la totalidad de la carga, el sistema requerirá el ingreso del
Número de liquidación SICAM y la fecha de la misma.
11.7. Advierte al solicitante que los datos informados revisten el carácter de declaración jurada y que cualquier modificación que se produzca sobre la veracidad de los mismos puede significar la pérdida de la fecha inicial.
11.8. Consulta al solicitante sobre la aceptación de estos términos:
11.8.1. Si el solicitante acepta los términos, presiona “Acepto” y prosigue en punto
14.
11.8.2. Si el solicitante no acepta los términos, presiona “No Acepto”, recibiendo el mensaje “Debe ingresar los datos requeridos para poder efectuar la solicitud” y debiendo reiniciar la solicitud.
12. Informa al Solicitante los requisitos que se deben cumplir para realizar este tipo de trámites y lo consulta sobre la distinta documentación a presentar:
12.1. Si el Solicitante responde afirmativamente a todas las preguntas requeridas en el cuestionario correspondiente a los distintos trámites, continúa en el punto 14.
12.2. Si el solicitante responde negativamente en al menos una de las preguntas
requeridas en dicho cuestionario, interrumpe el proceso indicando la siguiente leyenda: “Solicite turno una vez reunida la totalidad de la documentación.”
13. Ingresa la información requerida en función del tipo de prestación solicitada:
13.1. Si selecciona la opción “Pensión Derivada de Beneficiario”, deberá ingresar el
CUIL del causante y el número de beneficio, continua en el punto 14.
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13.2. Si selecciona la opción “Reapertura / Recurso Administrativo”, deberá ingresar el número de expediente administrativo, el cual le requerirá al solicitante, continua en el punto 14.
13.3. Para los casos en que se seleccione una prestación de “Veteranos de Guerra” y/o “Trámite Previsional con Aplicación de Convenio Internacional”, continua en el punto 14.
13.4. Si selecciona la opción “Asesoramiento Previsional Jubilación”, responde a las
preguntas solicitadas, continúa en el punto 14.
13.5. Si selecciona la opción “Asesoramiento Previsional Pensión”, deberá ingresar el
CUIL del causante y responder a las preguntas solicitadas, continúa en el punto 14.
14. Selecciona la opción correspondiente, teniendo en cuenta la información que el sistema devuelve en pantalla y consultando con el solicitante:
• Acepto: Confirma los datos. Continúa en punto 15.
• Modificar datos: Vuelve a la pantalla anterior habilitada para que el solicitante pueda agregar nuevos periodos de servicios o desee eliminar un periodo ya ingresado que se encuentre incorrecto.
• Ingresar otra solicitud: Vuelve al Menú inicial del sistema y comienza otro ingreso.
15. El sistema presenta en pantalla 5 (cinco) alternativas de turno disponible.
16. El Operador de UDAT/UDAI/Oficina informa al Solicitante los datos de los turnos disponibles y consulta sobre su aceptación:
16.1. Si el solicitante confirma una de la opciones de turno otorgado, se lo comunica al
Operador, quien presiona sobre “Confirmar el turno”, emitiendo el sistema una pantalla con la constancia respectiva. En caso de que el solicitante lo tramite a través de la UDAT, el operador le informará el Número de Registro para que ingrese al menú de Consultas e imprima la constancia. Si lo tramita a través de la
UDAI, el Orientador imprime dicha constancia y la entrega.
16.2. Si el solicitante rechaza el turno otorgado, se lo comunica al Operador, quien presiona sobre “Rechazar el turno” y le informa al solicitante que deberá ingresar en las próximas 24 horas para consultar nuevas alternativas de turno disponible. Para ello, le informará al solicitante el Número de Registro para que pueda efectuar la consulta más tarde.
Consulta de Solicitud de turno
Operador UDAT/ UDAI / Oficina
1. Ingresa en la página web de ANSES www.anses.gov.ar, opción “Trámites en línea”.
2. Selecciona la opción “Consultar Turno” dentro de “Destacados”.
3. Solicita al Interesado el número de CUIT del titular y el número de registro asignado y los ingresa en pantalla, junto con el código que muestra la imagen, presionando “Consultar”.
4. El sistema muestra en pantalla la alternativa de turno detallando la UDAI, fecha y hora del turno asignado.
5. El Operador UDAT/UDAI/Oficina consulta al interesado sobre la aceptación o cancelación
de la nueva alternativa brindada.
5.1. De Aceptar el turno, el Operador UDAT/UDAI/Oficina presiona sobre “Confirmar turno”, emitiendo el sistema la pantalla con la constancia respectiva. En caso de
que el solicitante efectúe la consulta a través de la UDAT, el operador le informará la UDAI, fecha y hora del turno asignado, además del Número de Registro para que imprima la constancia. Si lo tramita a través de la UDAI/Oficina, el Orientador
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imprime dicha constancia y la entrega.
5.2. De Rechazar el turno asignado, El Operador presiona sobre “Cancelar el turno” y le informa al solicitante que deberá consultar en las próximas 24 horas a fin de obtener
una nueva alternativa de turno.
Cancelación de turnos otorgados:
Para el caso de que un solicitante tenga un turno asignado y desee cancelar el mismo para hacer una nueva solicitud con el fin de obtener otra fecha distinta, se deberán seguir los siguientes pasos:
Operador UDAT / UDAI / Oficina
1. Ingresa en la página web de ANSES www.anses.gov.ar, opción “Trámites en línea”.
2. Selecciona la opción “Consultar Turno” del grupo “Destacados”.
3. Solicita al Interesado el número de CUIT del titular y el número de registro de la solicitud y los ingresa en pantalla, junto con el código que muestra la imagen, presionando “Consultar”.
4. Al acceder a la pantalla que muestra la constancia del turno otorgado, presiona la opción
“Cancelar el turno” e informa al solicitante que el turno fue cancelado.
Iniciación (caratulación) por excepción
UDAI
1. La caratulación por excepción podrá realizarse tanto para Beneficios Previsionales como para Asistencia Previsional.
2. Evalúa la documentación presentada en cada expediente.
2.1. En caso de faltar alguna documentación puntual para efectuar el cómputo (fotocopia del documento para acreditar los datos en ADP, certificado de matrimonio o formulario de afectación de haberes), requiere al solicitante que presente la misma, y le otorga un turno para que se presente nuevamente a efectuar el trámite.
3. La UDAI, previo a la solicitud de caratulación del trámite correspondiente, confirma que los datos del titular se encuentren en estado ACREDITADO en el ADP.
4. Remite vía correo electrónico a la Jefatura Regional / Dirección que corresponda, los datos referidos al tipo de Prestación, CUIL y/o CUIT del solicitante, Fecha de Solicitud, Fecha de Cese (de corresponder) y línea de Servicio. Debe aclarar también, el motivo o razón que justifica el inicio de un Trámite / Asistencia Previsional por excepción (Según lo mencionado en Consideraciones Generales).
5. Remite vía fax la documentación respaldatoria de la solicitud de iniciación (caratulación) por excepción (según lo mencionado en Consideraciones Generales) certificada por el responsable que detectó la necesidad.
5.1. De existir un amparo judicial o cualquier otro tipo de orden emanada de Organismo
externo competente, remite el oficio o la documentación que ordene proceder a la iniciación del tramite jubilatorio.
Jefatura Regional / Direcciones de Red
6. Recibe correo electrónico.
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7. Recibe vía fax la documentación respaldatoria, de corresponder.
8. Evalúa la documentación recibida.
8.1. En caso de faltar documentación o que la misma no resulte suficiente a los fines de justificar el pedido de excepción, solicitará a la UDAI la presentación de nuevas pruebas que justifiquen la solicitud de dicha excepción.
8.2. De no encontrar errores, prosigue en punto 9.
9. ingresa a la “Opción 6”, del Emulador.
10. Tipea “SICA“.
11. Ingresa a SICA - Opción SICA “DET. DE DERECHO” o SICA “PRE - CÓMPUTO”, según se trate de un inicio de trámite previsional o de una Asistencia Previsional, respectivamente.
12. Consigna el tipo de trámite según Tipo Trámites SICA, conforme al pedido efectuado por el área solicitante y presiona INTRO.
13. Consigna el CUIL del Solicitante y realiza la carga de los datos correspondientes, indicando la línea de servicios declarados.
14. Presiona F11 y calcula el derecho a la prestación.
15. Graba y da de alta la solicitud con F9.
16. Completa el ingreso del trámite, con F11, que en forma automática es dado de Alta en
ANME. El mismo quedará en Estado 14-Iniciación.
17. Concluido el trámite por parte de la Regional, se remite el mismo a través del ANME a la UDAI que corresponda, la cual lo recibe y actúa según lo establecido en Manual Usuario SICA y procederá según normativa vigente para resolver la solicitud de beneficio o la Asistencia Previsional.
18. De tratarse de un beneficio, con posterioridad al ALTA, completa el formulario “Solicitud
de Beneficio” según la normativa vigente.
19. De tratarse de un trámite de Asistencia Previsional, asigna estado terminal por ANME en oportunidad de concluir la atención al titular.
20. De tratarse de una Asistencia Previsional, si el resultado es “favorable” y el titular se
encuentra en condiciones de acceder al beneficio previsional proceda a la inmediata caratulación por SICA- DETERMINACIÓN DE DERECHO de dicho trámite.
VI. Anexos
Anexo I. Apertura de Prestaciones a Solicitar.
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Anexo I
Apertura de Prestaciones a Solicitar
1. Tipo de prestaciones Beneficiarios:
Reajuste de Haber jubilatorio y retroactivo por error en la liquidación/ por error en la fecha inicial de pago
Reajuste caso Badaro
Haberes devengados
Reajuste por suplemento docente y/o investigador científico
Inclusión de derechohabiente en pensión por fallecimiento
Repago
Rehabilitación de Beneficios
Programa Turismo Beneficiarios
Subsidio Contención Familiar (Correo) - Turno para Subsidios Rechazados
Recurso CARSS
Acreditación Derechohabientes para Compañías de Seguro de Retiro
2. Tipo de prestaciones Iniciación sin carga de servicios:
Trámite Previsional con aplicación de Convenio Internacional
Pensión Derivada de Beneficiario
Veteranos de Guerra
Reapertura administrativa / Recurso Administrativo
Asistencia Previsional Jubilación
Asistencia Previsional Pensión
3. Tipo de prestaciones Iniciación con carga de servicios:
Jubilación
Jubilación por Edad Avanzada
Retiro por Invalidez
Pensión Directa
Reconocimiento de Servicios
4. Tipo de prestaciones Activos:
Trámites de Desempleo
Trámites SUAF
Asignacion Familiar para hijo/cónyuge con Discapacidad
Asignación Universal - Presentación Libreta
Asignación por Embarazo para Protección Social
Ayuda Escolar Anual - Presentación Formulario PS 2.68
Asignaciones Familiares – Prestaciones de Pago Único (Nacimiento, Nacimiento sin vida, Matrimonio, Adopción).
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I. Objetivo
El objetivo de la presente norma es dotar a las UDAT/UDAI/Oficinas de una herramienta útil que las asista en forma práctica en las distintas etapas del procedimiento para el otorgamiento de turnos vía WEB para aquellas personas que no cuentan con acceso a Internet, y unificar criterios a la hora de efectuar una caratulación (iniciación) por excepción para aquellos casos contemplados en la Resolución D.E.-A Nº 479/99 - Plan de Inclusión, Amparos Judiciales y Casos Extraordinarios.
II. Alcance
El alcance del procedimiento difiere según se trate de una solicitud o consulta realizada en una UDAI/Oficina o en la UDAT:
• Solicitud de turno en UDAT: será desde la recepción del llamado del solicitante hasta la emisión de la constancia del turno informando la UDAI, fecha y hora del mismo, si el solicitante acepta el turno. En caso de que el solicitante decida rechazar la alternativa de turno disponible que brinda el sistema en forma automática, el trámite finalizará cuando el operador informe al solicitante el Número de Registro para efectuar una nueva consulta.
• Solicitud de turno en UDAI/Oficina: comprenderá desde la llegada del solicitante al puesto de atención hasta la entrega de la constancia con la información del turno otorgado o el número de registro en caso de rechazo.
Para el procedimiento de Caratulación por excepción, el alcance comprende desde la
presentación de la documentación en la UDAI hasta la iniciación en Jefatura Regional / Direcciones de Red.
III. Consideraciones Generales
• En todos los casos, los operadores de las distintas dependencias (UDAT/UDAI/Oficinas) deberán ingresar a la página Web de ANSES y pedir al solicitante los datos necesarios a medida que avanza en las distintas pantallas.
• Quedan excluidos de la obligatoriedad de solicitar el turno de atención para la iniciación de expedientes de beneficios previsionales, aquellos casos contemplados en la Resolución D.E.-A Nº 479/99 “Plan de Inclusión, Amparos Judiciales y Casos Extraordinarios” (o la que en el futuro la reemplace), a saber:
o Beneficiarios que prueben fehacientemente, mediante constancias médicas, estar afectados de enfermedad terminal.
o Beneficiarios afectados por desalojo, con Cedula de Notificación.
o Beneficiarios con Orden de Pago perentoria por Oficio Judicial (Recurso de
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• Para efectuar la solicitud de turno, el titular deberá tener sus datos acreditados en las bases de datos de ANSES, incluyendo el código postal, a excepción de la “Asignación Universal - Presentación Libreta” donde el titular debe figurar en el padrón de libretas a presentar.
• En el caso de Abogados o Gestores, los mismos deberán tener sus datos acreditados en la Base de Abogados y Gestores de la Dirección Unidad Central de Apoyo (UCA).
• De resultar positiva estas validaciones y luego de ingresar la información requerida en los distintos pasos de la solicitud, el sistema asignará en el momento hasta 5 alternativas de atención y el solicitante podrá optar por alguna de ellas en la que se detallará el día y el lugar del turno asignado, en caso de cancelación de dicha alternativa deberá aguardar las próximas 24 horas a fin de consultar por una nueva fecha y lugar alternativos.
• Cumplido el procedimiento que implica este sistema, la fecha en que se efectúa la solicitud del turno a través del mismo, se constituirá en la fecha de solicitud del beneficio previsional, de Trámites de desempleo o bien del reajuste correspondiente. Esta fecha será considerada también para el caso de una interposición de un recurso administrativo, conforme lo establecido en la Ley 19.549.
• Los turnos serán asignados a las delegaciones más cercanas al domicilio, de acuerdo al código postal acreditado en la base de datos de ANSES del titular.
• Los datos informados por el titular en los distintos campos requeridos revisten carácter de declaración jurada, debiendo ser cumplimentados sin omitir ni falsear ningún dato, sujetando a los infractores a las penalidades previstas en los artículos Nº 172 y 292 del Código Penal de los delitos de estafa y falsificación de documentos.
• La asignación de turnos que realiza el sistema para los apoderados se efectúa “en el acto” como en el caso de un titular, es decir que una vez que dicho apoderado ingresa los datos requeridos para una solicitud, el sistema le otorga al instante la primera alternativa de turno disponible.
• Si el solicitante es un apoderado el sistema de turnos asignara un máximo de 4 turnos para un mismo día.
• La dirección de correo electrónico suministrada se utilizará para realizar las notificaciones que se estimen necesarias.
• La solicitud en el sistema de turnos previa a la iniciación de los trámites correspondientes al sector de Trámites de Desempleo, NO será obligatoria para las Oficinas.
• La solicitud de turnos para la prestación Trámites de Desempleo será efectuada solo por el titular.
• La solicitud en el sistema de turnos previa a la iniciación de los trámites correspondientes a SUAF NO será obligatoria para las Oficinas.
• La solicitud de turnos para la prestación “Trámites SUAF” será efectuada sólo por el titular.
• La solicitud de turnos para las prestaciones “Asistencia Previsional Jubilación”
y”Asistencia Previsional Pensión” será efectuada sólo por el titular.
• La solicitud en el sistema de turnos previa a la iniciación de los trámites correspondientes a Asignación Familiar para hijo/cónyuge con Discapacidad, Asignación Universal - Presentación Libreta y Asignación por Embarazo para Protección Social, Ayuda Escolar Anual – Presentación Formulario PS2.68 NO será obligatoria para las Oficinas.
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Mecanismo de excepción para el inicio de trámites:
• Se contempló un procedimiento de excepción para aquellos casos en que por razones extremas o circunstancias especiales (enfermedad grave del titular o por orden judicial) se requiera una caratulación manual pasando por alto la condición de solicitud de turno por la WEB. Para estos casos, los únicos funcionarios autorizados para realizar una caratulación manual son los Jefes Regionales, los Directores de Red y el Director de Prestaciones.
• Las Jefaturas Regionales podrán recibir únicamente aquellas solicitudes procedentes de las distintas Unidades de Atención pertenecientes a su jurisdicción, el resto de las solicitudes serán gestionadas por las Direcciones de Red.
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IV. Flujograma de Macronivel
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UDAI
Evalua la documentación presentada, ya sea para Beneficios Previsionales ó Asistencia Previsional
Jefatura Regional
Iniciación (caratulación) por excepción
Requiere al solicitante que presente la misma, otorgandole turno a tal fin
NO ok?
SI
Confirma acreditación de datos personales en ADP
Remite via correo electrónico los datos referidos a tipo de prestación, CUIL/CUIT del Solicitante, Fecha de Solicitud, Fecha de Cese (de corresponder) y Línea de Servicio, informando los motivos que justifican la solicitud
Recibe correo electrónico
Remite via fax la documentación respaldatoria de la solicitudd
Recibe documentación respaldatoria y evalua
ok? NO
SI
Solicita a la UDAI nuevas pruebas que justifiquen el pedido
Ingresa en SICA "Det. de Derecho" ó "Pre-Cómputo" según corresponda
Consigna tipo de tramite y CUIL
Calcula derecho a la prestación
Graba y da de alta
Completa el ingreso del tramite, el estado en ANME quedará en
14-Iniciacion
Completa el formulario "Solicitud de Beneficio"segun normativa vigente
Recibe
Remite trámite a la UDAI
correspondiente
Procede segun normativa vigente
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V. Detalle de Tareas
Solicitud de Turnos
Operador UDAT / Orientador UDAI / Agente Oficina
1. Ingresa en la página Web de ANSES www.anses.gov.ar, opción “Trámites en línea”.
2. Selecciona la opción “Solicitud de turnos” del grupo trámites dentro de “Destacados”.
3. Selecciona la prestación para la cual desea solicitar el turno.
4. Escoge la opción que corresponda e ingresa el código que se muestra en la imagen:
4.1. “Solicitud de turno por abogado o gestor autorizado”, prosigue en punto 5.
4.2. “Solicitud de turno por titular”, prosigue en punto 6.
5. Ingresa el Nº de CUIL del Abogado o Gestor habilitado ante ANSES y selecciona la opción
“verificar datos”.
5.1. Si los datos se encuentran acreditados en la base de datos de abogados que administra la Dirección Unidad Central de Apoyo (UCA), continua en punto 6.
5.2. Si los datos no se encuentran acreditados en la base de datos de abogados que administra Dirección Unidad Central de Apoyo, el sistema rechaza la solicitud emitiendo el mensaje “Concurra a la UDAI a gestionar la habilitación correspondiente en virtud de no registrarse en la base de Gestores Autorizados de la ANSES”, el cual comunica al interesado, dando por concluido el trámite de solicitud.
5.2.1. Si los datos del apoderado son erróneos o se encuentran desactualizados, dicho apoderado deberá presentarse en la UDAI más cercana a su domicilio a fin de actualizar los mismos.
6. Ingresa el Nº de CUIL del Titular y selecciona la opción “verificar datos”.
6.1. Si los datos se encuentran acreditados en el Sistema ADP, continua en punto 7.
6.2. Si los datos no se encuentran acreditados en el Sistema ADP, el sistema rechaza la solicitud de turnos emitiendo el mensaje “Concurra a la Unidad de ANSES más cercana a su domicilio, para acreditar los datos”, el cual comunica al interesado, dando por concluido el trámite de solicitud.
7. Completa los campos: “Teléfono”, “E-Mail”, “reingreso de E-Mail” y selecciona “Medio de notificación” (Correo, Teléfono, E-Mail o Indistinto).
8. Responde a la pregunta “Los datos visualizados son correctos?”:
8.1. De ser correctos, selecciona la opción “SI” y prosigue en punto 9.
8.2. De ser incorrectos, selecciona la opción “No”, comunicando al interesado que
deberá concurrir a alguna Unidad de ANSES para acreditar y actualizar sus datos, dando por concluido el trámite de solicitud.
9. Si selecciono algún tipo de trámite de Beneficiarios o de Activos (ver ANEXO I) continua en el punto 14.
10. Si selecciono algún tipo de trámite de Iniciación sin carga de servicios (ver ANEXO I)
continua en el punto 13.
11. Si selecciono algún tipo de trámite de Iniciación con carga de servicios (ver ANEXO I):
11.1. Selecciona el tipo de servicios prestados según corresponda y presiona “Continuar”:
• Servicios exclusivamente en Relación de Dependencia: Cuando a lo largo de toda la historia laboral el titular se haya desempeñado exclusivamente como trabajador en relación de dependencia.
• Servicios exclusivamente Autónomos: Cuando a lo largo de toda la historia laboral el titular se haya desempeñado exclusivamente como trabajador independiente.
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• Servicios en Relación de Dependencia y Autónomos: Cuando a lo largo de toda la historia laboral el titular se haya desempeñado como trabajador independiente y en relación de dependencia.
11.2. Selecciona el tipo de actividad según corresponda.
• Relación de dependencia: Selecciona en el caso que se deba ingresar un periodo laboral desempeñado en relación de dependencia.
• Independiente - Cuenta Propia: Selecciona en el caso que se deba ingresar un periodo laboral desempeñado como autónomo.
11.3. Completa los siguientes campos:
• Empleador: Razón social. En caso de ingresar la opción Independiente – Cuenta Propia, el sistema adoptará automáticamente en este campo la leyenda “AUTONOMO”.
• Desde: en Formato DD/MM/AAAA.
• Hasta: en Formato DD/MM/AAAA.
11.4. Selecciona del menú desplegable la documentación respaldatoria con que cuenta el titular para acreditar servicios:
• Certificación de servicios extendida por el empleador (en caso de tratarse de servicios en relación de dependencia).
• Pruebas sobre los servicios invocados.
• No se poseen pruebas pero los servicios figuran registrados en el SIJP.
• Los servicios se encuentran reconocidos por expediente previsional.
• Liquidación de servicios Autónomos y/o Monotributista por SICAM.
• No se posee ningún tipo de documentación.
11.5. De seleccionar la última opción el sistema emitirá la siguiente leyenda: “SOLICITE TURNO UNA VEZ REUNIDA LA DOCUMENTACION NECESARIA”. De esta manera, el sistema da por finalizado el trámite.
11.6. De seleccionar la opción “Liquidación de servicios Autónomos y/o Monotributista
por SICAM”, al culminar la totalidad de la carga, el sistema requerirá el ingreso del
Número de liquidación SICAM y la fecha de la misma.
11.7. Advierte al solicitante que los datos informados revisten el carácter de declaración jurada y que cualquier modificación que se produzca sobre la veracidad de los mismos puede significar la pérdida de la fecha inicial.
11.8. Consulta al solicitante sobre la aceptación de estos términos:
11.8.1. Si el solicitante acepta los términos, presiona “Acepto” y prosigue en punto
14.
11.8.2. Si el solicitante no acepta los términos, presiona “No Acepto”, recibiendo el mensaje “Debe ingresar los datos requeridos para poder efectuar la solicitud” y debiendo reiniciar la solicitud.
12. Informa al Solicitante los requisitos que se deben cumplir para realizar este tipo de trámites y lo consulta sobre la distinta documentación a presentar:
12.1. Si el Solicitante responde afirmativamente a todas las preguntas requeridas en el cuestionario correspondiente a los distintos trámites, continúa en el punto 14.
12.2. Si el solicitante responde negativamente en al menos una de las preguntas
requeridas en dicho cuestionario, interrumpe el proceso indicando la siguiente leyenda: “Solicite turno una vez reunida la totalidad de la documentación.”
13. Ingresa la información requerida en función del tipo de prestación solicitada:
13.1. Si selecciona la opción “Pensión Derivada de Beneficiario”, deberá ingresar el
CUIL del causante y el número de beneficio, continua en el punto 14.
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13.2. Si selecciona la opción “Reapertura / Recurso Administrativo”, deberá ingresar el número de expediente administrativo, el cual le requerirá al solicitante, continua en el punto 14.
13.3. Para los casos en que se seleccione una prestación de “Veteranos de Guerra” y/o “Trámite Previsional con Aplicación de Convenio Internacional”, continua en el punto 14.
13.4. Si selecciona la opción “Asesoramiento Previsional Jubilación”, responde a las
preguntas solicitadas, continúa en el punto 14.
13.5. Si selecciona la opción “Asesoramiento Previsional Pensión”, deberá ingresar el
CUIL del causante y responder a las preguntas solicitadas, continúa en el punto 14.
14. Selecciona la opción correspondiente, teniendo en cuenta la información que el sistema devuelve en pantalla y consultando con el solicitante:
• Acepto: Confirma los datos. Continúa en punto 15.
• Modificar datos: Vuelve a la pantalla anterior habilitada para que el solicitante pueda agregar nuevos periodos de servicios o desee eliminar un periodo ya ingresado que se encuentre incorrecto.
• Ingresar otra solicitud: Vuelve al Menú inicial del sistema y comienza otro ingreso.
15. El sistema presenta en pantalla 5 (cinco) alternativas de turno disponible.
16. El Operador de UDAT/UDAI/Oficina informa al Solicitante los datos de los turnos disponibles y consulta sobre su aceptación:
16.1. Si el solicitante confirma una de la opciones de turno otorgado, se lo comunica al
Operador, quien presiona sobre “Confirmar el turno”, emitiendo el sistema una pantalla con la constancia respectiva. En caso de que el solicitante lo tramite a través de la UDAT, el operador le informará el Número de Registro para que ingrese al menú de Consultas e imprima la constancia. Si lo tramita a través de la
UDAI, el Orientador imprime dicha constancia y la entrega.
16.2. Si el solicitante rechaza el turno otorgado, se lo comunica al Operador, quien presiona sobre “Rechazar el turno” y le informa al solicitante que deberá ingresar en las próximas 24 horas para consultar nuevas alternativas de turno disponible. Para ello, le informará al solicitante el Número de Registro para que pueda efectuar la consulta más tarde.
Consulta de Solicitud de turno
Operador UDAT/ UDAI / Oficina
1. Ingresa en la página web de ANSES www.anses.gov.ar, opción “Trámites en línea”.
2. Selecciona la opción “Consultar Turno” dentro de “Destacados”.
3. Solicita al Interesado el número de CUIT del titular y el número de registro asignado y los ingresa en pantalla, junto con el código que muestra la imagen, presionando “Consultar”.
4. El sistema muestra en pantalla la alternativa de turno detallando la UDAI, fecha y hora del turno asignado.
5. El Operador UDAT/UDAI/Oficina consulta al interesado sobre la aceptación o cancelación
de la nueva alternativa brindada.
5.1. De Aceptar el turno, el Operador UDAT/UDAI/Oficina presiona sobre “Confirmar turno”, emitiendo el sistema la pantalla con la constancia respectiva. En caso de
que el solicitante efectúe la consulta a través de la UDAT, el operador le informará la UDAI, fecha y hora del turno asignado, además del Número de Registro para que imprima la constancia. Si lo tramita a través de la UDAI/Oficina, el Orientador
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imprime dicha constancia y la entrega.
5.2. De Rechazar el turno asignado, El Operador presiona sobre “Cancelar el turno” y le informa al solicitante que deberá consultar en las próximas 24 horas a fin de obtener
una nueva alternativa de turno.
Cancelación de turnos otorgados:
Para el caso de que un solicitante tenga un turno asignado y desee cancelar el mismo para hacer una nueva solicitud con el fin de obtener otra fecha distinta, se deberán seguir los siguientes pasos:
Operador UDAT / UDAI / Oficina
1. Ingresa en la página web de ANSES www.anses.gov.ar, opción “Trámites en línea”.
2. Selecciona la opción “Consultar Turno” del grupo “Destacados”.
3. Solicita al Interesado el número de CUIT del titular y el número de registro de la solicitud y los ingresa en pantalla, junto con el código que muestra la imagen, presionando “Consultar”.
4. Al acceder a la pantalla que muestra la constancia del turno otorgado, presiona la opción
“Cancelar el turno” e informa al solicitante que el turno fue cancelado.
Iniciación (caratulación) por excepción
UDAI
1. La caratulación por excepción podrá realizarse tanto para Beneficios Previsionales como para Asistencia Previsional.
2. Evalúa la documentación presentada en cada expediente.
2.1. En caso de faltar alguna documentación puntual para efectuar el cómputo (fotocopia del documento para acreditar los datos en ADP, certificado de matrimonio o formulario de afectación de haberes), requiere al solicitante que presente la misma, y le otorga un turno para que se presente nuevamente a efectuar el trámite.
3. La UDAI, previo a la solicitud de caratulación del trámite correspondiente, confirma que los datos del titular se encuentren en estado ACREDITADO en el ADP.
4. Remite vía correo electrónico a la Jefatura Regional / Dirección que corresponda, los datos referidos al tipo de Prestación, CUIL y/o CUIT del solicitante, Fecha de Solicitud, Fecha de Cese (de corresponder) y línea de Servicio. Debe aclarar también, el motivo o razón que justifica el inicio de un Trámite / Asistencia Previsional por excepción (Según lo mencionado en Consideraciones Generales).
5. Remite vía fax la documentación respaldatoria de la solicitud de iniciación (caratulación) por excepción (según lo mencionado en Consideraciones Generales) certificada por el responsable que detectó la necesidad.
5.1. De existir un amparo judicial o cualquier otro tipo de orden emanada de Organismo
externo competente, remite el oficio o la documentación que ordene proceder a la iniciación del tramite jubilatorio.
Jefatura Regional / Direcciones de Red
6. Recibe correo electrónico.
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7. Recibe vía fax la documentación respaldatoria, de corresponder.
8. Evalúa la documentación recibida.
8.1. En caso de faltar documentación o que la misma no resulte suficiente a los fines de justificar el pedido de excepción, solicitará a la UDAI la presentación de nuevas pruebas que justifiquen la solicitud de dicha excepción.
8.2. De no encontrar errores, prosigue en punto 9.
9. ingresa a la “Opción 6”, del Emulador.
10. Tipea “SICA“.
11. Ingresa a SICA - Opción SICA “DET. DE DERECHO” o SICA “PRE - CÓMPUTO”, según se trate de un inicio de trámite previsional o de una Asistencia Previsional, respectivamente.
12. Consigna el tipo de trámite según Tipo Trámites SICA, conforme al pedido efectuado por el área solicitante y presiona INTRO.
13. Consigna el CUIL del Solicitante y realiza la carga de los datos correspondientes, indicando la línea de servicios declarados.
14. Presiona F11 y calcula el derecho a la prestación.
15. Graba y da de alta la solicitud con F9.
16. Completa el ingreso del trámite, con F11, que en forma automática es dado de Alta en
ANME. El mismo quedará en Estado 14-Iniciación.
17. Concluido el trámite por parte de la Regional, se remite el mismo a través del ANME a la UDAI que corresponda, la cual lo recibe y actúa según lo establecido en Manual Usuario SICA y procederá según normativa vigente para resolver la solicitud de beneficio o la Asistencia Previsional.
18. De tratarse de un beneficio, con posterioridad al ALTA, completa el formulario “Solicitud
de Beneficio” según la normativa vigente.
19. De tratarse de un trámite de Asistencia Previsional, asigna estado terminal por ANME en oportunidad de concluir la atención al titular.
20. De tratarse de una Asistencia Previsional, si el resultado es “favorable” y el titular se
encuentra en condiciones de acceder al beneficio previsional proceda a la inmediata caratulación por SICA- DETERMINACIÓN DE DERECHO de dicho trámite.
VI. Anexos
Anexo I. Apertura de Prestaciones a Solicitar.
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Anexo I
Apertura de Prestaciones a Solicitar
1. Tipo de prestaciones Beneficiarios:
Reajuste de Haber jubilatorio y retroactivo por error en la liquidación/ por error en la fecha inicial de pago
Reajuste caso Badaro
Haberes devengados
Reajuste por suplemento docente y/o investigador científico
Inclusión de derechohabiente en pensión por fallecimiento
Repago
Rehabilitación de Beneficios
Programa Turismo Beneficiarios
Subsidio Contención Familiar (Correo) - Turno para Subsidios Rechazados
Recurso CARSS
Acreditación Derechohabientes para Compañías de Seguro de Retiro
2. Tipo de prestaciones Iniciación sin carga de servicios:
Trámite Previsional con aplicación de Convenio Internacional
Pensión Derivada de Beneficiario
Veteranos de Guerra
Reapertura administrativa / Recurso Administrativo
Asistencia Previsional Jubilación
Asistencia Previsional Pensión
3. Tipo de prestaciones Iniciación con carga de servicios:
Jubilación
Jubilación por Edad Avanzada
Retiro por Invalidez
Pensión Directa
Reconocimiento de Servicios
4. Tipo de prestaciones Activos:
Trámites de Desempleo
Trámites SUAF
Asignacion Familiar para hijo/cónyuge con Discapacidad
Asignación Universal - Presentación Libreta
Asignación por Embarazo para Protección Social
Ayuda Escolar Anual - Presentación Formulario PS 2.68
Asignaciones Familiares – Prestaciones de Pago Único (Nacimiento, Nacimiento sin vida, Matrimonio, Adopción).
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