Hola colegas. Tengo una duda y quisiera saber si alguien puede darme una mano. Tengo un cliente que chocó un auto, en maniobra de estacionamiento en una playa de estacionamiento en marzo/13. Tenía cobertura con Nación Seguros, desde junio/12, por débito en tarjeta de crédito. El damnificado hizo el reclamo en Nación y le niegan cobertura por falta de pago. Vamos a tener que hacer un acuerdo de pago.-
Mi problema es el siguiente: Nación me informa que la póliza de mi cliente estaba dada de baja desde el 2º mes, porque buscaban cargar las cuotas al débito y los rechazaba. Mi cliente NUNCA supo de esta situación!
Ahora bien, entiendo que no exista cobertura por falta de pago. Pero no existe la posibilidad de iniciar un reclamo a la aseguradora por no haber notificado a mi cliente que no se regsitraban pagos, y/o que la póliza había sido dada de baja? No hay una negligencia también de parte de la empresa?
De qué modo podía conocer mmi cliente de su falta de cobertura?? Solo ante el evento dañoso?? Mientras tanto iba por la vida convencido de que tenía un seguro, que abonaba por débito, y que el mismo estaba vigente.-
Añado que cuando mi cliente fue a las oficinas del seguro, a enunciar el accidente, le comunicaron esta situación, y al anoticiarse de que estaba sin cobertura alguna, contrató un nuevo seguro por un año!!
Quizás me aparece un poco el humanismo y estoy dejando de lado el profesionalismo, pero me parece que la aseguradora pudo haber comunicado al asegurado que retiraba la cobertura por falta de pago.-
Ojalá sepan entender mi inquietud. Saludos!
Mi problema es el siguiente: Nación me informa que la póliza de mi cliente estaba dada de baja desde el 2º mes, porque buscaban cargar las cuotas al débito y los rechazaba. Mi cliente NUNCA supo de esta situación!
Ahora bien, entiendo que no exista cobertura por falta de pago. Pero no existe la posibilidad de iniciar un reclamo a la aseguradora por no haber notificado a mi cliente que no se regsitraban pagos, y/o que la póliza había sido dada de baja? No hay una negligencia también de parte de la empresa?
De qué modo podía conocer mmi cliente de su falta de cobertura?? Solo ante el evento dañoso?? Mientras tanto iba por la vida convencido de que tenía un seguro, que abonaba por débito, y que el mismo estaba vigente.-
Añado que cuando mi cliente fue a las oficinas del seguro, a enunciar el accidente, le comunicaron esta situación, y al anoticiarse de que estaba sin cobertura alguna, contrató un nuevo seguro por un año!!
Quizás me aparece un poco el humanismo y estoy dejando de lado el profesionalismo, pero me parece que la aseguradora pudo haber comunicado al asegurado que retiraba la cobertura por falta de pago.-
Ojalá sepan entender mi inquietud. Saludos!
