Compañia de seguros rechaza cobertura por falta de VTV

[Mcairo]

Buenas tardes a todos, tengo una consulta con un caso que llego al estudio. Una señora que iba en una moto con la hija (menor de edad) y fue embestida por un vehiculo, nos comunicamos con el seguro (La Caja) y despues de enviarles la documentacion y todo lo necesario nos dicen que la compañia no se va a hacer cargo debido a: (cito textualmente lo que me dijeron) "incumplimiento contractual por no tener el rodado las medidas de seguridad exigidas." por lo cual yo pienso que es no tener la VTV. Queria saber si efectivamente esta bien lo que me dicen o es para intentar safar ya que la menor tuvo fractura del tobillo. Seria conveniente iniciar una mediacion o en caso de que fracase la demanda por daños y perjuicios?. Muchas gracias. Saludos