Reembolso de pasajes

[kellygi]

Buenas tardes. Necesito orientación en un tema. Una clienta de la tercera edad, a través de un club de jubilados compro un tours aéreo a Cuba para ella y su nieta. A menos de un mes de llevarse a cabo el viaje , la sra tuvo q ser operada de urgencia , por un cáncer al estómago q fue detectado posteriormente a la compra del pasaje. No pudo viajar ,se lo comunicaron a la agencia de viajes solicitando el reembolso. A lo cual la agencia se niega.
Tendria q hacer el reclamo ante defensa del consumidor o voy a mediación por daños y perjuicios?

[AbogadaLS]

Le sugiero que primero lea el contrato y que dice respecto de devolución de importes en caso de no viajar, porcentajes, notificación, etc.

[JUSTINIANA]

Si lee el contrato pero desde la óptica del consumidor y pensando que hoy tenés un gran abanico para declarar abusiva la cláusula, pareciera una situacion de abusividad y también de posición dominante en el mercado.Con ello llegamos al abuso del derecho.
NO OLVIDAR 5 CATEGORIAS DE PROTEGIDOS: ANCIANOS, NIÑOS, MUJERES , DISCAPACITADOS Y CON LA CN LOS CONSUMIDORES!!!!!!!