daños por incumplimiento contractual por transporte de mercaderias

[lolita22]

hola colegas!! soy nueva en el foro y estoy media perdida. Tengo un cliente que tiene bicicleteria, hizo un contrato de transporte con una empresa para que le trasladen los rodados que compra al proveedor, en una mala maniobra del chofer del transporte se produce una perdida total de una bici y otra sufre una averia parcial. el tema es que no hicieron la denuncia al seguro, envie una carta documento solicitando los datos de dicha denuncia, y caso contrario indemnicen por los daños y perjuicios ocasionados por incumplimiento contractual. No respondieron aun. Lo encaro por ese lado, alguien tiene o tuvo algun caso similar?? va por defensa al consumidor??? Graciasss