Antecedentes del caso.
Dos personas se alojan en hotel.
Las dos personas son mayores de edad.
Una de las personas es anciana SIN diagnóstico neurológico o de especialidad médica que acredite alguna falta de capacidad física o mental.
El hotel se promociona en internet con seguridad y servicio de emergencias para los pasajeros las 24 hs.
Teniendo en cuenta esta premisa, la otra persona se ausenta del hotel para realizar gestión urgente, dejando SOLA en la habitación a la persona anciana.
La persona sale por la puerta principal, siendo vista por conserge y mucama.
Al regresar la persona al hotel, ingresa por puerta principal, siendo vista por el mismo conserge y mucama.
Cuando la persona llega a la habitación, se encuentra la puerta abierta, y a la persona anciana a los gritos, en el pasillo, y junto al ascensor. Y nadie en los pasillos.
Acto seguido ingresan ambas personas a la habitación.
La persona que se ausentó revisa las pertenencias y no había ningún faltante, y a simple vista todo estaba tal cual como antes de salir.
Sin embargo, la persona anciana estaba MUY alterada, asegurando que alguien había ingresado a la habitación,.
Se le preguntó si le habían hecho algo, dicho algo, si la insultaron, si la tocaron, etc. Y a todo contestaba que NO.Pero repetía la frase "ME HANQUERIDO HACER UNA BROMA".
Acto seguido se habla por teléfono con recepción, se pregunta si entró alguien a la habitación mientras la persona se ausentó y DIJERON QUE NO. Que va solamente la mucama cuando se pide algo.QUE NO HABÍA ENTRADO NADIE.
LAS VERSIONES ERAN CONTRADICTORIAS; RECEPCIÓN NIEGA Y PERSONA ANCIANA (NO MEDICADA PERO MUY ALTERADA) AFIRMA UNA Y OTRA VEZ QUE SÍ ENTRÓ ALGUIEN A LA HABITACIÓN.
Siguiendo muy alterada, la persona anciana expresó que quería irse del hotel.
Así que las dos personas se fueron del hotel, y el conserge preguntó si pasó algo. Se le explicó muy sucintamente y no respondió nada, salvo que quedaba acredita la estadía, sin expresar plazo.
Consultas
Qué responsabilidad le cabe al hotel por lo sucedido?.
Es suficiente reparación lo expresado por el conserge?
En ausencia de uno de los pasajeros, a pesar que no se confiara EXPRESAMENTE el cuidado de la persona anciana, acaso no es responsabilidad del hotel velar por su tranquilidad y seguridad? Cómo es posible que haya estado a los gritos y junto al ascensor sin ser asistida por nadie, si acaso sufrió de un episodio de desorientación, confusión, o desesperación?.
Dos personas se alojan en hotel.
Las dos personas son mayores de edad.
Una de las personas es anciana SIN diagnóstico neurológico o de especialidad médica que acredite alguna falta de capacidad física o mental.
El hotel se promociona en internet con seguridad y servicio de emergencias para los pasajeros las 24 hs.
Teniendo en cuenta esta premisa, la otra persona se ausenta del hotel para realizar gestión urgente, dejando SOLA en la habitación a la persona anciana.
La persona sale por la puerta principal, siendo vista por conserge y mucama.
Al regresar la persona al hotel, ingresa por puerta principal, siendo vista por el mismo conserge y mucama.
Cuando la persona llega a la habitación, se encuentra la puerta abierta, y a la persona anciana a los gritos, en el pasillo, y junto al ascensor. Y nadie en los pasillos.
Acto seguido ingresan ambas personas a la habitación.
La persona que se ausentó revisa las pertenencias y no había ningún faltante, y a simple vista todo estaba tal cual como antes de salir.
Sin embargo, la persona anciana estaba MUY alterada, asegurando que alguien había ingresado a la habitación,.
Se le preguntó si le habían hecho algo, dicho algo, si la insultaron, si la tocaron, etc. Y a todo contestaba que NO.Pero repetía la frase "ME HANQUERIDO HACER UNA BROMA".
Acto seguido se habla por teléfono con recepción, se pregunta si entró alguien a la habitación mientras la persona se ausentó y DIJERON QUE NO. Que va solamente la mucama cuando se pide algo.QUE NO HABÍA ENTRADO NADIE.
LAS VERSIONES ERAN CONTRADICTORIAS; RECEPCIÓN NIEGA Y PERSONA ANCIANA (NO MEDICADA PERO MUY ALTERADA) AFIRMA UNA Y OTRA VEZ QUE SÍ ENTRÓ ALGUIEN A LA HABITACIÓN.
Siguiendo muy alterada, la persona anciana expresó que quería irse del hotel.
Así que las dos personas se fueron del hotel, y el conserge preguntó si pasó algo. Se le explicó muy sucintamente y no respondió nada, salvo que quedaba acredita la estadía, sin expresar plazo.
Consultas
Qué responsabilidad le cabe al hotel por lo sucedido?.
Es suficiente reparación lo expresado por el conserge?
En ausencia de uno de los pasajeros, a pesar que no se confiara EXPRESAMENTE el cuidado de la persona anciana, acaso no es responsabilidad del hotel velar por su tranquilidad y seguridad? Cómo es posible que haya estado a los gritos y junto al ascensor sin ser asistida por nadie, si acaso sufrió de un episodio de desorientación, confusión, o desesperación?.
