MODELO C.D. X GARANTIA CELULAR

[DRSOFISTA]

Hola a todos, no hago temas civiles, es por eso que los consulto. Un cliente compró dos equipos de celulares, y cada uno de ellos tuvo algun problema, igualmente uno de los celulares lo esta usando, con respecto al otro, ya lo mandó 4 veces al Servicio Técnico respectivo, y cada vez que vuelve, vuelve en peores condiciones (pantalla negra, numero en la pantalla, teclas rotas, etc..) la última vez que lo envió al Servicio Técnico fue hace 2 semanas, y cada vez que lo va a retirar le indican que vuelva " dentro de 3 dias", asi sucesivamente, hasta que la última vez fue al negocio que se lo vendió y no termino en buenos términos. Ahora quiere hacer un reclamo. Hay que tener en cuenta que sigue en garantía.Alguien me podria dar una guia, y si es posible un modelo de C.D. intimandolos, tanto al negocio vendedor como al Servicio Técnico, desde ya muchas gracias. Espero sus ayudas...