"Trio", directv, telefonica. Cómo proceder

[Vyctoria]

Hola
Estimados:
Estoy teniendo un problema (en realidad varios) con el servicio "trio": cuando lo pacté, me pasaron un precio determinado por mes y me están facturando otro!!! Me cansé de llamarlos por teléfono, son demasiado caraduras; te pasean por todos los sectores, te dicen cosas distintas, "el ciclo" de facturación, "la paquetización está en proceso"..... Ese problemita, entre otros,. además de no enviarme el bendito modem...
Además de todo esto, hoy me llegó otra factura más, donde me facturan otra vez conceptos ya abonados!
Estoy preparando un reclamo para presentar en Def. al consumidor.
Si alguien puede contarme su experiencia, o aportarme algún consejo, les agradezco
Saludos
Vyctoria
(estudiante de abogacía)

[andrea1982]

Te aconsejaría ir a defensa del consumidor.
Saludos
Andrea

[legallexreaload]

Te aconsejaría ir a defensa del consumidor.
Saludos
Andrea

QUE GRAN ABOGADA...

[andrea1982]

Si tuvieses un mínimo de idea del ejercicio de la profesión (lo digo por legallex) sabrías que estos son temas que normalmente se resuelven en defensa del consumidor, de ahi mi consejo, antes de que gaste dinero en un abogado.

[soleni]

Buenas tardes, te cuento que estoy a cargo de una Oficina de Def al Consumidor, y te aconsejo que te acerques al organismo mas cercano a tu domicilio, con copia de la factura y escrito explicado el reclamo (por triplicado). Por ahi sin necesidad de audiencia te solucionan el problema.

Saludos

[Vyctoria]

hola!
gracias por responder !
ahora, ¿alguien sabe como hacer con los formularios? Yo todavía no fui, pero me dijeron que no entra nada para escribir en ese espacio, ¿Se puede llevar uno las hojas ya impresas?
slds

[Vyctoria]

Hola
Alguien sabe:
Qué domicilio es el de telefónica (en CABA) para las CD y para poner en el reclamo del consumidor??
gracias y
Saludos

[albertoaune]

...a seguir puede ser el siguiente:

Îr a la Comisión Nacional de Comunicaciones, Perú al 400, googlear, en Capital.

Pedir un formulario de reclamo.

Allí exponer el tema. La CNC interviene e intima a la empresa a solucionar el problema.

El reclamo tiene un número con el que se puede pedir informes sobre cómo va.

Si piden un reclamo previo a Telefónica hay que ir a la empresa.

Pedir el Libro de Quejas y allí exponer el tema. Es a mano y puede haber gente por lo que hay que ir con tiempo.

Anotar el folio del Libro de Quejas.

La CNC lee ese libro regularmente y no lo puede negar al cliente.

En la CNC puede verificarse lo antedicho por teléfono y verificar la forma de reclamar para proceder según lo que digan.

Ojo que no sé si cierran en enero.

Mucha suerte!


Alberto Auné

[Vyctoria]

Gracias Alberto Auné! No había visto el post..!

Yo hice los reclamos vía consumidor, mediación en CGP, y denuncia. Para lo cual claro, todo se fue extendiendo en el tiempo, si bien tengo que ir a ver que resolución se dictó. Aunque para estas alturas ...ya tengo otros reclamos para hacer.
Y seguramente voy a ir a la CNC también.