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  • no me instalan telefono he internet (telefonica)

  • Lo piden...lo tienen. Que sea util!!!
Lo piden...lo tienen. Que sea util!!!
 #265670  por catoira
 
Hola a todos soy nuevo en este foro y antes de publicar este tread, busque con el buscador del foro y no encontré temas relacionados, por lo que cree este post.
Bueno primero me llamo Pablo y quería decir que desde hace 3 años he tratado de instalarme teléfono he internet. El teléfono para tener una constancia de mi lugar de residencia dado que si uno busca trabajo hay más posibilidades que te llamen a un teléfono fijo que a un celular, la empresa se asegura de donde vivís, esto me lo dijo un gerente de una empresa. Y el internet que hoy en día es una utilidad necesaria. Bueno dejando esto en claro voy al problema.
como dije hace tres años que quiero ponerme teléfono, con la compañía, telefónica de argentina, pero ellos hace 4 años debido a unos incidentes con robos, a 4 cuadras de mi casa declararon toda la zona como zona peligrosa, la cosa es que ya llevo como 4 pedidos telefónicos y los 4 me dieron de baja, he hecho reclamos por teléfono y por persona, pero telefónica aun así no me llego a atender de una forma satisfactoria (lo digo de esta forma, pero recibí un mal trato), bueno la cosa es que hoy en día el teléfono me esta haciendo falta y el internet a mi hermana que está estudiando en la universidad (utn), quería saber si alguien me puede guiar en cómo conseguir los documentos necesarios para llevar a una abogado o la comisión N. de telecomunicaciones, acá coloco los puntos en los que tengo mayores dudas.
1.- Al pedir la línea lo hago por teléfono o personalmente, por teléfono me lo toman siempre, pero personalmente no me la quieren tomar, acá que hago?.
2.- Ellos me dan 1 mes de espera para la instalación de línea, después de que paso ese lapso, cuánto tiempo tengo que esperar para ir con un abogado o la cnt?
3.- que papeles tengo que llevar para agilizar la tarea de los abogados, aparte de mi documento y numero de reclamo por la no instalación.
4.- como se consigue una constancia de reclamo, por que telefónica solo te da un número, pero de tener una constancia o papel escrito, puedo contar con una prueba física, que hice un reclamo.
5.- Y por ultimo esto no es una forma de discriminación por parte de la empresa por la zona donde vivo?

Bueno por ahora esas son las dudas que tengo si alguien puede ayudarme se lo agradecería de todo corazón, aclaro que la única compañía que tengo de teléfono he internet en donde yo vivo es telefónica de argentina y si bien tenemos cable, el internet llega solo por telefónica, y la dirección donde vivo es barrio ramón carrillo Pje A casa 63, a una cuadra exacta de la intercepción de las calles Mariano Acosta y Castañares, y en esa misma intercepción hay una empresa farmacéutica muy grande, y esto no queda en las villas o barrios que la policía determina peligrosas, también pongo que se que internet llega dado que hay gente en la zona que tiene. Desde ya gracias y agradeceré que me respondan en el post o que me coloquen el link de una persona que pudo tener el mismo problema.
Desde ya gracias ATTE: pablo C.
 #265725  por Mordisco
 
Formula un reclamo a la CNC por incumplimiento de la instalación, el formulario de reclamo lo podes bajar en

http://www.cnc.gov.ar/reclamos/cau/reclamos.asp

Cuando lo descarge SOLO imprima la foja numero 1 (alli rellene con sus datos personales) y la numero 5 que dice (tilde la opcion INCUMPLIMIENTO INSTALACION)


repito imprima la primer foja que dice

FORMULARIO GENERAL PARA INICIAR RECLAMOS SOBRE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
DATOS SERVICIO / TITULAR / USUARIO

y la segunda que dice:

(3) FORMULARIO DE RECLAMO POR OTROS MOTIVOS



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Para presentar el reclamo en la

http://www.cnc.gov.ar/reclamos/cau/index.asp

Elabore una nota y relate sus penurarias, los sucesivos pedidos infructuosos de alta del servicio y la respuesta de la empresa, adjunte a la nota copia de su DNI, nota, fax o numero de tramite formulado via telefonica del reclamo que en su oportunidad formulo a Telefonica, y la respuesta de la empresa por la cual rechazan su solicitud, el formulario de reclamo que antes pase el link

Le envio un modelo de reclamo pero que debera adaptarla a su caso en particular
REFERENCIA: Interpongo Reclamo por Sobrefacturación




Señores
Comisión Nacional de Comunicaciones
Su Despacho:


El Sr................................................., en mi carácter de usuario del servicio telefónico de la empresa TELECOM S.A. domiciliado en la calle .................... Nº ............. de la ciudad de .............., capital de la provincia del mismo nombre, DNI Nº ......................., Numero de abonado Nº ..........-..........., cliente N.................. ........., soy comerciante MONOTRIBUTISTA categoría “A” CUIT Nº 20-....................-0. A V.S. saludo muy cortésmente y como mejor proceda en derecho;
Digo:


OBJETO:

Que vengo por este escrito a presentar reclamo por la sobrefacturación basado en la incorrecta categorización del impuesto frente al IVA y percepción indebida RG 212/98 (Resolución General de la AFIP), basándome en las siguientes consideraciones.-


HECHOS:

Que las facturas objeto de este reclamo son las Nº .......-.............. y la Nº ............-................., cuyas copias adjunto.-
Que adjunte copia de mi DNI a este reclamo, dando cumplimiento a la reglamentación vigente.-
Que con anterioridad a este pedido formule tres (3) reclamos, vía Servicio de atención Comercial de Telecom S.A., línea 112, cuyo número de trámites son: (1º) ............; (2º) ...............; (3º) ....................., también procedí a enviarles dos (2) fax. En el 1er fax, adjunto ticket, pedí la correcta categorización a través de un escrito de impugnación y les adjunte la constancia de adhesión al régimen MONOTRIBUTISTA, al cual me encuentro adherido desde el .......de .......... de ............ con anterioridad a la solicitud de alta de servicio telefónico, adjunto al presente escrito la constancia de adhesión, solicitándoles que corrigieran su registros, porque me facturan como IVA SUJETO NO CATEGORIZADO, lo cual no corresponde porque soy MONOTRIBUTISTA CATEGORÍA “A”, y debido a la incorrecta categorización retienen indebidamente la PERCEPCION RG 212/98, (“y de acuerdo al impuesto integrado que abono mensualmente me resulta imposible obtener un retorno de la percepción”), el RECLAMO FUE RESUELTO EN FORMA DESFAVORABLE, por TELECOM S.A. se adjunta carta enviada por la empresa TELECOM, el .......... de agosto de ............., a través de un segundo fax solicite la Reconsideración de la impugnación denegada, adjunto los dos (2) ticket de los fax enviados a la Empresa Telecom S.A.-


COPIAS ADJUNTADAS:

1- Copias de facturas Nº .............-.........; Nº ............-................-
2- Copia de DNI.-
3- Copia Constancia de adhesión de Monotributista.-
4- Copias de 2 ticket de fax enviados a Telecom S.A. (o con el cargo de recepción)-
5- Copia de Reclamo por sobrefacturación enviado a Telecom S.A.-
6- Carta de Telecom S.A. denegando reclamo por sobrefacturación.-
7- Copia de Pedido de Reconsideración por reclamo denegado por Telecom S.A.-
8- Formulario de reclamo provisto por la Comisión Nacional de Comunicaciones, a través de la pagina Web.-



PETITORIO:

I) Tenerme por presentado en el carácter invocado y constituido mi domicilio en el lugar señalado.-
II) Tener por presentado el Reclamo por sobrefacturación en el servicio telefónico de Telecom S.A.-
III) Ordenar a Telecom S.A. actualizar sus registros y categorizar correctamente el impuesto en las próximas facturas.-
IV) Acoger favorablemente el Reclamo y que los montos sobrefacturados sean acreditados a mi cuenta, porque la percepción RG 212/98 no corresponde sea retenido a los MONOTRIBUTISTA.-
 #266554  por catoira
 
agradesco toda la ayuda que me he obtenido, especialmente a "mordisco" y a la gente del foro por permitirme colocar el post.
gracias en serio es bueno saver que todavia hay gente que ayuda a los demas.