Como bien te contesta boga80 la certificación debe ser por los 20 años y discriminados 10.
Pero esos 10 discriminados, el sistema los toma directamente del F931 o sin son anteriores a 7/94 se deben cargar manualmente. Y no aparece la certificación si no están esos 10 años .
Si tu cliente tiene en mano la misma y es la "oficial", digo yo ¿ No será que quien la imprimió se equivocó al hacerlo ? Porque imprimirlos es todo un tema, no sé por qué la hicieron tan difícil, pero te aseguro que no es nada simple, te salen la mitad de las hojas, mal los márgenes, incompleta, etc.
Si no tiene discriminados los últimos 10 años de la relación laboral y está bien impreso, algo no cierra.
Hay que vencer con clase y perder con osadía, porque el mundo pertenece a quienes se atreven.